Garanti Reddi Ve Kamera Arızası: Media Markt Ve Apple Telefonu 15 Model

Media Markt online mağazasından 20.11.2024 tarihinde 52.999 TL bedelle satın aldığım Apple iPhone 15 128 GB cihazımın (IMEI: 355820717477253, fatura no: 5042**********66) garanti süresi devam ederken arka kamerasındaki 0,5× fonksiyonu tamamen çalışmaz hâle geldi ve iOS tarafından “bilinmeyen parça/kamera tanınamadı” uyarıları verilmeye başladı. İlgili uyarı ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Cihazı 12 Aralık’ta Apple yetkili servisine gönderdim, 25 Aralık’ta geri teslim aldım. Yetkili servis, “yetkisiz müdahale tespiti” gerekçesiyle cihazı garanti kapsamı dışına çıkardığını bildirdi. Oysa bu cihaz, satın alındığı günden bu yana hiçbir üçüncü parti servise götürülmemiş, açılmamış, üzerinde parça değişimi yaptırılmamış ve tarafımdan da hiçbir şekilde müdahalede bulunulmamıştır.

3 Ocak sabahı ise kamera bu kez tamamen çalışmaz hâle geldi. Telefonu kapatıp açtığımda kamera sadece yaklaşık 1 dakika kadar çalışıyor, sonrasında yine devre dışı kalıyor. Bu durum, sorunun kullanıcı müdahalesiyle değil, donanımsal veya üretim kaynaklı bir eşleşme/uyumluluk hatasından kaynaklandığını açıkça göstermektedir. iOS’un verdiği “bilinmeyen parça/kamera tanınamadı” uyarısının da bu teknik soruna işaret ettiği, kullanıcı müdahalesiyle oluşmasının mümkün olmadığı kanaatindeyim.

Garanti reddi üzerine Media Markt ile Ocak ayı itibarıyla defalarca kez iletişime geçtim. Benden fatura numaram, IMEI bilgilerim ve çeşitli ek bilgiler istendi, dosyamla ilgilendiklerini ve Apple ile görüşeceklerini belirttiler. Yaklaşık 35 gün süren bu süreç sonunda, bugün Media Markt’ı aradığımda, Apple’ın olumsuz dönüş yaptığını ve onların da onarım/değişim konusunda sorumluluk almayacağını öğrendim. Yazılı ve sözlü tüm bu görüşmelerin neticesinde herhangi bir çözüm sunulmaması, satıcı olarak Media Markt’ın konudan tamamen çekilmesi tarafımda ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı maldan satıcı ve üretici müteselsilen sorumludur. Üçüncü parti müdahale olmadığı açık olan, garanti süresi devam eden ve donanımsal arıza gösteren bu cihazın, “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle garanti dışına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Media Markt’ın, satıcı sıfatıyla sorumluluğunu yerine getirerek cihazın garanti kapsamında ücretsiz onarımının yapılmasını veya cihaz değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.