to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt'tan Satın Aldığım İphone 15'in Ezik Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Media Markt mobil uygulaması üzerinden 26 Mart Çarşamba günü 256204545 sipariş no ile satın almış olduğum iPhone 15 cep telefonu kutusundan köşesinde ezik çıktı. Küçük bir ezik ancak tırnak takılacak derinlikte. Bu kadar para ödediğim ürün yenilenmiş ürünlerde bulunabilecek olan ufak hasarları içermiyor olmalı. Gelen kargo kutusu ve ürünün kendi kutusu tamamen hasarsız. 6 Nisan günü saat 21 civarı kutu açılışını video kaydına alarak yaptım. 7 Nisan günü saat 00:15'te İlgili videoyu ve ezikliğe ait ayrıntılı görüntüleri Media Markt müşteri hizmetlerine ilettim. Bana yapılan ilk dönüşte "hasarlı ürünlerde hasar tespit tutanağı ile işlem sağlanabilmektedir. Ürün teslimatı sırasında personel eşliğinde tutmuş olduğunuz hasar tespit tutanağını tarafımıza iletmeniz durumunda tarafınıza en kısa süre içerisinde dönüş sağlanacaktır" dendi. Kutuda hasar yok, video iletiyorum, benden hasar tespit tutanağı istiyorlar. Kutu sağlam gelmişken kuryeye ne deyip de hasar tespit tutanağı tutturacağım? Veya kuryenin önünde açmak zorunda mıyım? Kutusunu açmadığım takdirde 28 gün iade süresi veriliyor. Hiç açmadan iade etmek isteyecek olsam bu kez açmışsınız iade edemezsiniz diyeceksiniz. İade hakkımı elimden mi almak istiyorsunuz? Kendilerine bu soruları ilettikten ve tekrar kutunun sağlam olduğunu gösterir. Videoyu ilettikten sonra bana 7 Nisan günü saat 15:17'de yaptıkları dönüşte "Talebiniz ilgili birimimize iletilmiş olup, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz." dediler. 9 Nisan günü kendilerini aradım, 48 saat içerisinde dönüş yapılacaktır dediler. Bugün 10 Nisan. 48 saati geçti. Ancak hâlâ bir dönüş yok. Sanıyorum 2 asgari ücret bedelinden daha fazla ödemiş olduğum telefonu yenilenmiş statüsünde satılan mükemmel kalite ürünler gibi satın almış oldum. Dolayısıyla ürünün yenisi ile değişimini istiyorum. Yapmış olduğum bilgilendirmelere rağmen destek alamıyorum. Bu gibi sorunlar yaşanabilir. Ancak giderilmesi gerekir diye düşünüyorum. Bu nedenle destek olmadıkları ve sattıkları ürünün arkasında durmayıp "hasar tespit tutanağı gösterin" gibi bir tavırları olduğu için talebim karşılanmadığı sürece bundan sonra Media Markt'a güvenip Media Markt'ı tercih etmeyeceğim ve mümkün olduğunca etrafımdaki herkese başıma gelen bu olaydan bahsedip onların da bu gibi bir durumla karşı karşıya kalmamaları için tercih etmemelerinin daha iyi olacağını söyleyeceğim.
Merhaba Berkant K. “Media Markt'tan Satın Aldığım İphone 15'in Ezik Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Media Markt, Hangi 48 saat? Zaten 48 saat olmuş durumda ve bir dönüş yapılmadı. İyi çalışmalar, Berkant.
Merhaba Berkant K. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250407-000048 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Berkant K. 250407-000048 kayıt numaralı “Media Markt'tan Satın Aldığım İphone 15'in Ezik Çıkması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Bana ürünü inceleme yapmak üzere kendilerine göndermem söylendi. 100 kere özellikle değişim istediğimi söyledim. Değişim farklı renkle olabilir mi diye de özellikle sordum değişim kesin olabiliyor mu diye; farklı renk ürün gönderimi aldığınız ürün stoklarda yoksa yapılır, varsa yine aynı renk ile değişim yaparız dendi. Bugün ücret iadesi yapıldı. Hemen kuponlarımı kontrol ettim; dedim ki Media Markt sağlam firmadır, güvenilirdir, güncel fiyat farklı olsa da yardımcı olurlar, müşterisini mağdur etmezler. Ama o da ne? ₺49649'ya almıştım, ürün artık ₺54999. Aradaki fiyat farkından kupon da tanımlanmadı. Hem kusurlu ürün sattılar hem de sanki benden kaynaklıymış gibi biz sana iade yaparız git yenisini al diyorlar. Durum insanlarla alay etme seviyesine geldi artık. Hiç almasaydın veya o şekilde kullansaydın demek istiyorlar sanırım. Teşekkürler Media Markt!
