Media Markt’tan Onaylı TV Değişimi Gerçekleşmedi, Uzun Süreli Mağduriyet

Media Markt internet sitesi üzerinden 1960 dolar karşılığı 55.989 TL’ye satın aldığım Philips 65 759 oled televizyonum 06.12.2025 tarihinde servis tarafından alındı. Ürünle ilgili sorun yaşanınca televizyonum yetkili servis tarafından incelendi ve ürün için değişim raporu düzenlendi. Benim net ve açık talebim, bu rapora istinaden televizyonumun misli ile yani birebir yenisiyle değiştirilmesiydi, para iadesi istemediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen tarafıma değişim yapılmadan ücret iadesi gerçekleştirildi. Konuyla ilgili olarak Media Markt’a mail yoluyla ulaştığımda bana, “tedarikçi firmamız ücret iadesini uygun gördü” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Şu an aynı televizyonun Media Markt tarafından yine 1960 dolar karşılığı yaklaşık 84.999 TL seviyesinde olduğu, yani dolar bazında aynı tutarda olmasına rağmen, bana yalnızca eski faturam üzerinden 55.989 TL iade edildiğini görüyorum. Bu durumda firma, ürünü tedarikçiden güncel kurdan alıp bana eski tl fiyatı üzerinden ödeme yaparak aradaki farkı kendi lehine bırakmış oluyor.

Ben bu durumu hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. 18.01.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım. Talebim, yetkili servisin vermiş olduğu değişim raporu da dikkate alınarak, başta beyan ettiğim gibi televizyonumun misli ile değiştirilmesi veya güncel kur ve güncel satış fiyatı esas alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Ben kendi hakkımı ararken, benzer durumda olan diğer tüketicilerin de haklarını sonuna kadar savunmalarını istiyorum.

30.12.2025 tarihinden beri Media Markt ile yaşadığım televizyon değişim süreci nedeniyle mağdur durumdayım. Philips 65 oled 759 model televizyonum için servis raporunda ürün değişiminin onaylandığı açıkça belirtilmesine rağmen sürecim hâlâ sonuçlanmadı.

29.12.2025’te Adana Optimum Media Markt mağazasına giderek raporu ve faturamı teslim ettim. Aynı modelin stokta olmadığı, muadil olarak 760 modelinin getirileceği ve yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği söylendi. Ben de bu süreyi bekledim. Yaklaşık 13 gün sonra arandım ve televizyonun geldiği, değişim için mağazaya gelebileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise bu kez ürünü internet üzerinden almış göründüğüm, bu nedenle şirketin kendilerine kızdığı ve değişimi yapamayacakları söylenip müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Ardından Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ancak her aradığımda Philips firmasına e‑posta atıldığı, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç sürekli ertelendi.

Ben televizyonum için para iadesi istemiyorum. Talebim, servis raporuyla onaylanmış olan değişimin, muadil ve ayıpsız bir ürünle (ifade edildiği gibi 760 model veya denk bir model) ivedilikle gerçekleştirilmesidir. Yaklaşık bir aydır evimde televizyon yok ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca Adana Optimum Media Markt mağazasındaki personel sorumlusu Erman Bakır’ın süreç boyunca net, çözüm odaklı bilgi vermediğini ve beni oyaladığını düşünüyorum. Bu kişi hakkında da gerekli inceleme ve soruşturmanın yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Media Markt’ın bu mağduriyetimi acilen gidermesini, televizyonumun muadil bir ürünle vakit kaybetmeden değiştirilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağım.