Media Markt’ta 15 Gün Televizyonsuz Bekleme Ve Değişim Reddi

15.10.2024'de N11 üzerinden, Media Markt satıcısından 55.939 TL ödeyerek Philips oled 759 65 inç televizyon satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun sonrası yetkili servis eve gelip televizyonu aldı ve bana değişim raporu düzenledi. Bu raporla birlikte Adana Optimum AVM Media Markt mağazasına başvurdum.

Mağazada bana, aynı televizyondan ellerinde olmadığını, ancak bir üst modelini vereceklerini ve mağdur edilmeyeceğimi söylediler. Bunun için yaklaşık 15 gün beklemem gerektiği, Antep’ten ürün sipariş edecekleri bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek 15 gün boyunca evimde televizyonsuz bir şekilde bekledim.

Bugün saat 14:50 civarında mağazadan arandım ve televizyonumun geldiği, değişim işlemi için rapor ve faturamla mağazaya gelebileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise işlemler sırasında görevli, ürünün internet satışı olduğunu, kendilerinden almadığımı, bu nedenle değişim yapamayacaklarını ve N11’i aramam gerektiğini söyledi. Ben de kendilerine, madem böyle bir durum varsa neden beni 15 gündür oyalayıp beklettiklerini, evime televizyonu getiren ekip bile Media Markt, buna rağmen nasıl “biz sorumlu değiliz, internetten almışsınız” denilebildiğini sordum.

Buna rağmen “İnternet üzerinden aldığınız için biz işlem yapamayız, N11 ile görüşün, bize özellikle internetten alınan ürünlerde değişim yapmamamız söylendi” şeklinde bir cevap aldım. Özellikle sorumlu olarak belirtilen Erman Bakır’ın bu süreçteki tutumundan ve 15 gündür beni oyalamalarından son derece şikayetçiyim.

Servisten verilmiş resmi değişim raporum olmasına ve Media Markt çalışanlarının beni arayıp “Televizyonunuz geldi, değişim için gelin” demesine rağmen, 15 gündür televizyonsuz bırakıldım ve oyalandım. Media Markt markasına duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış durumda.

Talebim; elimdeki değişim raporuna istinaden, beni daha fazla mağdur etmeden televizyonumun söz verdikleri gibi eşdeğer veya bir üst model ile ivedilikle değiştirilmesi. Ayrıca Adana Optimum AVM Media Markt mağazasında yaşanan bu sürecin incelenmesini ve sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.