Media Markt'tan Lenovo Ideapad 8 Tablet Onarımında Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

2026 Nisan ayında Media Markt’tan Lenovo Ideapad 8 128 model tablet satın aldım ve önerileri üzerine 1 yıllık kasko yaptırdım. Satın aldıktan yaklaşık 3 ay sonra tabletin çerçevesinde küçük bir çatlak oluştuğu için ürünü kaskoya gönderdim. Ürünün servise girişine ait kayıt numarası 01878.1382865’tir.

20 Temmuz’da, yani 20 iş günü sonunda, parça temin edilemediği gerekçesiyle ek süre talep edildi ve buna da onay verdik. Ancak bu ek süre de dolmasına rağmen 9 Kasım itibarıyla ürün hâlâ bana teslim edilmedi, nerede olduğu ve ne durumda olduğu konusunda da hiçbir net bilgi alamıyorum.

Mağaza ile görüştüğümde sadece “mail ilettik” deniliyor, müşteri hizmetlerini aradığımda yine aynı şekilde “mail ilettik” cevabını almaktan başka bir ilerleme olmuyor. Yaklaşık 3 aydır mağdur durumdayız, ürünün akıbeti hakkında kimsenin bilgi sahibi olmaması ve çözüm üretilememesi kabul edilemez.

Ürünün derhal tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse aynı özelliklerde sıfır ürünle değişim ya da ücret iadesi yapılmasını ve yaşatılan uzun süreli mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.