Hasarlı Çamaşır Makinesi İçin Yanlış Tutanak Ve Çözüm Talebi

19.03.2026 tarihinde Media Markt’ın online uygulaması üzerinden Altus AL CM 81050 model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen yetkili ekip, kutu ilk kez açıldığında makinenin kırık/hasarlı olduğunu tespit etti. Ürün bana hiç kullanılmamış ve açılmamış şekilde teslim edilmişti; hasarı da bizzat kurulum ekibi gördü.

Kurulum ekibi bu durumla ilgili bir tutanak tuttu; ancak tutanakta “ürünün ambalajında da hasar var” şeklinde yanlış bir ifade yer almış. Oysa ürün teslim edildiğinde dış ambalajda herhangi bir problem yoktu; ambalajı kurulum ekibi açtı ve hasar sadece ürünün kendisindeydi. Bu yanlış tutanak nedeniyle Media Markt sorumluluğu taşıma firmasına yönlendiriyor, Altus ise tekrar Media Markt’a yönlendiriyor ve kimse somut bir adım atmıyor.

2 Nisan’dan bu yana hem Altus yetkili servis/müşteri hizmetleriyle hem de Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, yanlış tutanak düzeltilmedi ve ürün değişimi ya da iade konusunda hiçbir net çözüm sunulmadı. Satın alma aşamasında her şey sorunsuz ilerlerken, ürün hasarlı çıktığında ne Media Markt ne de Altus sorumluluk almak istemiyor ve arada mağdur bir müşteri olarak bırakılıyorum.

Tüketici olarak hakkım olan ayıplı ürünün değişimi ya da ücret iadesi konusunda, yanlış tutanak bilgisinin düzeltilerek sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kırık/hasarlı ürünümle ilgili net bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.