Teslim Edilmeyen Televizyon Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt internet sitenizden 25 Şubat 2026 tarihinde Samsung 65 inç ekranlı bir televizyon için 302105028 numaralı siparişi verdim, ödemesini de kredi kartı ile yaptım. Teslimat için 27 Şubat 2026 tarihi, saat 14.00–18.00 aralığına randevu oluşturuldu; ancak belirtilen tarihte ve saatte ürün tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen ne bilgilendirme yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. En son yarım saat önce yaptığım görüşmede de sadece ilgili birimlerin ilgileneceği söylendi, fakat hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı. Teslimat sürecini yürüttüğü belirtilen Kartur kargo firmasıyla da görüştüm; ürünün kendilerine teslim edilmediğini ifade ediyorlar. Kocaeli Derince’deki adresimde, işimi gücümü bırakarak saatlerce televizyonun teslim edilmesini bekledim ve hâlâ ortada ne ürün var ne de net bir açıklama.

Standart garantili olarak satın aldığım bu ürünün nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgi verilmemesi ve yaşattığınız mağduriyet kabul edilebilir değil. Siparişini verdiğim ve ücretini ödediğim televizyonun hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime teslim edilmesini ve sürece dair yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.