Media Markt'tan JBL Charge 6 İadesi İçin Bilgi Eksikliği Ve Gecikme Şikayeti

Media Markt mobil uygulaması üzerinden aldığım JBL Charge 6 model Bluetooth hoparlör için 7.099 TL tutarında iade süreci başlattım. 28 Temmuz 2026 tarihinde oluşturduğum iade talebim üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım, ürünümün iade alınıp alınmadığını bile göremiyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “hiçbir şey görüntüleyemiyoruz, satıcıyı beklemeniz gerekiyor” dışında net bir bilgi verilmiyor. 7/24 canlı destek için sunulan salon robot ile müşteri temsilcilerinin verdiği destek arasında hiçbir fark yok; süreç hakkında somut bir bilgiye ulaşamıyorum. Media Markt çalışanlarının ve yetkililerinin bu süreçte hakkımı aramadığını, satıcının inisiyatifine bırakıldığımı düşünüyorum ve mağdur durumdayım.

JBL Charge 6 için 28.07.2026 tarihinde oluşturduğum, sipariş numarası 321300212 olan iade talebimin acilen sistemde işlenmesini ve sürecin netleştirilerek ödediğim 7.099 TL’nin gecikmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak BTK da dahil olmak üzere ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek istiyorum.