Stokta Olmayan Ürün Kargoda Gösterildi, İptal Bildirimi Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

Media Markt’ın online internet sitesinden 9 Ocak 2026 tarihinde saat 15:55’te JBL Tune 720 BT kablosuz mavi kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürün için kredi kartımla 2.099 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 295846956. Siparişi verdikten sonra yaklaşık bir hafta boyunca sistemde ürünün “kargoda” olduğu bilgisi yer aldı; bu süre boyunca da ürünün gönderileceğini düşünerek bekledim.

Bugün tamamen tesadüfen siteye tekrar girdiğimde, siparişimin stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiğini kendim fark ettim. Tarafıma ne iptal konusunda ne de stok problemiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün satılırken stokta yoksa nasıl satışa açıldığı ve günlerce sistemde “kargoda” olarak göründüğü konusunda mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece stok olmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanmakta ciddi zorluk yaşadım; uzun süre beklemek zorunda kaldım. Olmayan bir ürünün bana satılmış olması ve günlerce kargoda gösterilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ödemesini yaptığım ürünün iptal süreciyle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu hatanın neden yaşandığına dair tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.