Ekstra Garanti Bedeli Ve Güncel Değer Dikkate Alınmadan Eski Ürün Fiyatıyla Hediye Çeki Verildi

Yaklaşık 3 yıl önce Philips 7000 serisi bir Airfryer’i 7.750 TL bedelle Media Markt Marmara Forum mağazasından satın aldım. Ayrıca 2.000 TL ödeyerek ekstra garanti yaptırdım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Ürün arızalanınca 29.08.2026 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasına teslim ettim.

Ürünün tamir edilemediği ve tarafıma hediye çeki verileceği söylendi. 13.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, sadece üç yıl önce ödediğim ürün bedeli kadar, yani 7.750 TL tutarında hediye çeki verildi. Ekstra garanti için ödediğim 2.000 TL hiçbir şekilde dikkate alınmadı ve ürünün güncel piyasa değeriyle ilgili de herhangi bir düzenleme yapılmadı.

Yetkililerle görüştüğümde bunun sigorta firmasıyla ilgili olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Ekstra garanti satılırken ürünü koruyacağı, mağduriyetimi önleyeceği anlatılırken, bugün geldiğimiz noktada sadece eski ürün bedeli kadar hediye çeki verilmesi tüketici olarak beni son derece mağdur etmektedir.

Ben, aynı üründen verilmesini, aynı ürün bulunmuyorsa muadil bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünün günümüz koşullarındaki güncel bedeli üzerinden para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil yasal tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.