Mersin Forum Media Markt’ta Yanıltıcı Uzatılmış Garanti Satışı

13.08.2026 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasından Roborock Saros 20 süpürge satın alırken, bana sigorta poliçesi gibi anlatılarak uzatılmış garanti satıldı. Satış esnasında önce çok fahiş fiyatlı bir sigorta poliçesi sundular, uzun süre ısrar ettiler; kabul etmeyince bu kez aynı sigortanın kırılma dışındaki her şeyi kapsayan başka bir paketi olduğu söylendi. Bu anlatımlara güvenerek aldım, ancak faturada “uzatılmış garanti” yazdığını ve aslında sigortadan farklı bir ürün olduğunu sonradan öğrendim.

Hem poliçeyi hem de detayları görmek için iki gün sonra mağazaya gittiğimde, poliçeyi mağazadan alamayacağım söylendi ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ürünü alırken kaç yıl ek koruma sağlandığı bilgisi bile açıkça belirtilmedi. Tüketici olarak yanlış yönlendirildiğimi, bilgilendirme ve satış sürecinde şeffaf davranılmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yapacağım. Bunun yanında, Media Markt’ın özellikle Mersin Forum mağazasında sigorta poliçesi ve uzatılmış garanti ürünleri satılırken ısrarcı, yanıltıcı ve eksik bilgilendirmeye dayalı satış yöntemlerini gözden geçirmesini, personelin bu konuda açık ve doğru bilgilendirme yapması için gerekli denetim ve eğitimlerin sağlanmasını istiyorum. Benim yaşadığım yanlış yönlendirmeyi başka tüketicilerin yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.