Media Markt’ta Garanti Servisi Sonrası Eksik Koruyucu Parçalı Cihaz Ve Değişim Talebi

08.03.2025 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Media Markt mağazasından Fakir Max Steam buharlı temizleyici satın aldım ve ayrıca 1 yıl kasko, 3 yıl da garanti uzatma yaptırdım. Cihazı aldıktan yaklaşık 1 yıl 2 ay sonra ürün buhar vermemeye başladı ve Media Markt aracılığıyla garanti kapsamında servise yönlendirildi.

Servis, hortumun arızalı olduğunu belirterek hortumu değiştirmiş ve cihaz 21.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak cihaz elime geçtiğinde, hortumun makineye giriş kısmında yer alan, kırılmayı önleyici koruyucu aparatın takılmadığını gördüm. Cihazı ilk satın aldığımda bu koruyucu aparat mevcutken, servis dönüşünde bu parçanın olmadığı, hortumun fiziki görüntüsünün de ilk haline göre bariz şekilde farklı olduğu açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Media Markt ile görüştüğümde, takılan hortumun “yeni versiyon” olduğu, bu şekilde kullanmam gerektiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim söylendi. Ürünün garanti ve ek güvence kapsamında olmasına rağmen, cihazın önceki haline uygun olmayan ve eksik aparatla teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Media Markt’tan, cihazımın satın aldığım ilk gündeki özelliklerine ve donanımına uygun olacak şekilde, misli ile değişimini talep ediyorum.