Media Markt'ta Kırık Kurutma Makinesi Ve Açılmayan İade Süreci

20.08.2026 tarihinde Media Markt online mağazadan 324597567 numaralı siparişimle Bosch marka çamaşır makinesi ve Bosch WQB245A0TR model kurutma makinesi satın aldım. Ürünlerin teslimatı sonrasında kurutma makinesi kutusu yetkili servis tarafından açıldı ve kurutma makinesinin kırık olduğu servis tarafından görülerek tutanak altına alındı. Servisin düzenlediği fişte de cihazın paketinden hasarlı çıktığı açıkça belirtilmiştir. Ürün bana fiilen 25.08.2026 tarihinde teslim edildi.

Hasarlı ürün için hemen iade sürecini başlatmak istedim ancak Media Markt’ın web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden iade ekranı hiç açılmadı. Yani sistem üzerinden standart iade talebi oluşturamadım. Buna dair görüntüler ve belgeler elimde mevcut. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana e‑posta göndermem gerektiği söylendi. İstenilen tüm belgeleri, servis tutanağını ve ekran görüntülerini e‑posta ile defalarca iletmeme rağmen, bugün itibarıyla hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, süreç sonuçlandırılmadı.

Ben sıfır ürün satın almış bir tüketiciyim ve daha kutusu açıldığında kırık çıkan bir ürünü kullanmam beklenemez. Şu anda talebim çok net ve basit: Hasarlı kurutma makinesini evimden alıp yerine aynı model sıfır, sağlam bir ürünü en kısa sürede teslim etmenizi istiyorum. Aksi halde bu süreçten sonraki tüm aşamalarda Tüketici Hakem Heyeti ve devamında gerekirse ticaret mahkemeleri nezdinde başvuru yaparak, uğradığım maddi ve manevi zararlar ile süreç boyunca oluşacak tüm kayıplarımı yasal faiziyle birlikte talep edeceğimi bilgilerinize sunarım.

Media Markt’ın bu mağduriyeti daha fazla uzatmadan, hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözmesini bekliyorum.