Media Markt'tan Garantili Telefonun Onarımı Reddedildi

Media Markt Panorama AVM şubesinden Samsung a16 cep telefonu satın aldım. Cihazın garantisi ve kaskosu devam ediyor, yaklaşık 1 seneye yakın daha süresi var. Dün telefonumun ekranı kırıldığı için sabah Panorama AVM’deki Media Markt şubesine götürdüm. Kaskosu, sigortası ve garantisi olan ürünümü “sistem arızalı” diyerek servise kabul etmediler.

Mağaza çalışanları, Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmam gerektiğini, ancak o şekilde yardımcı olabileceklerini söylediler. Defalarca denememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, bu süreçte tamamen mağdur ediliyoruz. Hem kaskosu hem garantisi olan bir ürün için bu şekilde oyalandığımı ve ortada bırakıldığımı düşünüyorum.

Kırık ekranlı cihazımın kasko ve garanti kapsamında onarımının yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede ulaşılmasını istiyorum.