to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Deebot X11 Defolu, Şarj Almıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
25 Kasım 2025 tarihinde m1 Konya Media Markt mağazasından 67.900 TL ödeyerek Ecovacs Deebot X11 model robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 26 gün sorunsuz kullandıktan sonra robot, kendi kendine sadece olduğu yerde yuvarlak çizerek dönmeye başladı ve süpürme işlevini tamamen yerine getiremez hale geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım m1 Konya Media Markt mağazasına götürdüm, T022-58637-R-C numaralı servis kaydı açıldı ve ürün servise gönderildi. Tekerleğinde arıza olduğu söylenerek parça değiştirilip geri gönderildi.
Ürün 14.01.2026 tarihinde servisten elime ulaştığında bu kez cihaz, şarj oluyor gibi görünmesine rağmen aslında şarj almamaya başladı. Ayrıca kargo elime geçtiğinde ürünün kutusunun dışı hasarlıydı ve robot süpürgenin kutusunun içi ıslaktı. Bu durum hem ürünün hem de taşıma sürecinin ne kadar özensiz olduğunu açıkça gösteriyor.
Arızanın devam etmesi üzerine ürünü tekrar m1 Konya Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağazada sistem olmadığı gerekçesiyle ürünü teslim bile almadılar. Satış danışmanına durumu anlattığımda bana “Sistem yok, Hakem Heyeti’ne başvurun” denildi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Şu anda elimde, yaklaşık 20 günlükken arıza veren, tekeri değişmiş olmasına rağmen bu kez de şarj almayan, çalışmayan bir Ecovacs Deebot X11 ile baş başa bırakılmış durumdayım.
Bu kadar kısa sürede önce teker arızası, ardından da şarj almama problemi yaşanması, ürünün ayıplı ve kusurlu olduğunu açıkça göstermektedir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bire bir ürün değişimi yapılmasını veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde mecburen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Media Markt’tan özellikle sattığı ürünün arkasında duracağı düşüncesiyle alışveriş yaptım; ancak yaşadığım bu süreçte ne markanın arkasında durulduğunu ne de mağduriyetimin giderilmeye çalışıldığını görebildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürün için bire bir değişim ya da ücret iadesi sağlanmasını ve m1 Konya Media Markt mağazasının sattığı ürünün arkasında durarak gerekli işlemleri ivedilikle yapmasını talep ediyorum.
Servis benim olmayan ürünü bana yollamış. Cihaz la istasyon seri numarası eşleşmiyor. Ben ürünü servise yolladığımda böyle bir sorunu yoktu zaten. Ve ben içini temizleyip yollamıştım ama bana kirli gelince şüphelenip seri numaralarına baktım ki istasyon benim değil. Ben kesinlikle bu ürünü bu şekilde yollayan Media Markt ten bu hatayı bu yanlışı derhal çözmesini talep ediyorum.
Tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmadı, sistem gelmedi mi ya da bence ilgilenilmiyor baştan savmak için sistem yok denilip tarafıma bir daha dönüş sağlanmadı.
Ürünü aynı şekilde geri yollamışlar güya kusursuz çalışıyormuş rapora öyle yazılmış ama Media Markt te servisten gelen ve kusursuz dedikleri urunu açıp şarj almadığını Media Markt çalışanları da gördü ama hiçbir şey yapmayıp bozuk ürünü elimize verdiler. Arkasında durmayacağınız urunu satmayın! Media Markt pişmanlıktır bu saatten sonra!
