Media Markt'tan Çelişkili Bilgi Ve Geciken Garanti Teslimatı

16.08.2026 tarihinde garantisi devam eden Apple Airpods Pro 3 kulaklığımı arızalanması nedeniyle Mersin Forum AVM Media Markt mağazasına garanti kapsamında teslim ettim. Buna rağmen yasal sürenin dolmuş olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde ürünümün durumunu defalarca mağazadan sordum; her seferinde ürünün henüz mağazaya ulaşmadığı ve sürecin devam ettiği bilgisi verildi. Bugün, 13.09.2026 tarihinde ise Media Markt tarafından bana SMS gönderildi ve T003-101128-R-C numaralı onarım talebinin tamamlandığı, ürünün mağazaya teslim edildiği ve form ile mağazadan teslim alınabileceği açıkça belirtildi.

SMS’i aldıktan yaklaşık bir dakika sonra Mersin Forum Media Markt mağazasını aradığımda, isminin S*** olduğunu belirten personel, ürünün hâlâ mağazaya ulaşmadığını söyledi, süreci takip edeceğini ve beni tekrar bilgilendireceğini ifade etti. Media Markt’ın gönderdiği SMS ile mağazanın verdiği bu bilgi birbirleriyle tamamen çelişmektedir ve bu aşamada hâlâ ürünümü teslim alamıyorum.

Konuyla ilgili Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydı oluşturdum. Bir tüketici olarak ürünümün nerede olduğunu net şekilde öğrenememek ve her kanaldan birbirinden farklı bilgilerle muhatap edilmek kabul edilebilir bir durum değildir. Yasal sürenin dolması nedeniyle haklarımı kullanmak üzere avukatımla da görüştüm ve gerekli yasal işlemlerin başlatılması talimatını verdim.

Media Markt’tan, T003-101128-R-C numaralı onarıma konu kulaklığımın şu anda nerede olduğunun derhal ve net bir biçimde açıklanmasını, mağaza ile merkezden gelen bilgiler arasındaki çelişkinin nedeninin tarafıma bildirilmesini ve yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yasalarda da usulsüzlük olarak geçen bu durum nedeniyle avukatımla süreci başlatmış bulunmaktayım ve gerekirse dava açacağımı açıkça beyan ediyorum. Garantisi devam eden bir kulaklığın zamanında teslim edilememesi ve üzerine müşteriye çelişkili bilgiler verilmesi son derece üzücü ve kabul edilemez bir durumdur; artık açıklama değil, somut çözüm bekliyorum.