Yanıltıcı Kasko Sözü Ve İade Reddi Üzerine Şikayet

27.04.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Apple Airpods 4 model kulaklık satın aldım. Satın alma sırasında mağaza personeli, kasko yaptırmamız halinde düşük kayıp dahil her türlü durumda karşılanacağını defalarca söyleyerek beni ikna etti ve bu beyana güvenerek kasko yaptırdım.

Yaklaşık 3 ay sonra, 23.07.2026 tarihinde kulaklığın sağ tekini kaybettiğimi fark ettim. Bunun üzerine faturam ve polis tutanağı ile birlikte mağazaya giderek kaskodan yararlanmak istedim. Ancak bu defa bana, sadece çalıntı halinde karşılanacağı, daha önce söylenenlerin geçerli olmadığı belirtildi ve satış sırasında verilen bilginin aksine hareket edildi. Kaskonun iptal edilmesini ve ödediğim kasko ücretinin tarafıma iadesini talep ettiğimde de bu isteğim kabul edilmedi.

Satış sırasında yalan beyan verdiğine inandığım personelle görüşmek istediğimde ise önce yemek molasında olduğu, sonra senelik izinde olduğu, ardından da aynı isimden üçten fazla kişi olduğu söylenerek sürekli geçiştirildim ve somut hiçbir muhatap bulamadım. Bu süreçte Media Markt’ın ne satış sırasında verilen sözün, ne de sonrasında müşterinin yanında durduğunu hissetmedim.

Fatura numaram 3JE2026000013996’dır. Yanlış/yalan beyanla satıldığını düşündüğüm kasko hizmeti bedelimin iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür satış yöntemlerini uygulayan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.