Media Markt'tan Buzdolabı Taşıma Ve İade Sorunu

Media Markt internet sitesinden 63 bin TL ödeyerek Bosch marka bir buzdolabı satın aldım. Ürün 3 Eylül’de Erzurum Aziziye Ilıca Mahallesi’ndeki adresime teslim edildi; ancak kargo görevlileri buzdolabını eve çıkarmayıp, karton kutusuyla birlikte apartman girişine bırakıp gittiler.

4 Eylül’de yetkili servisle görüştüğümde, buzdolabını eve taşımayacaklarını, taşıma işlemini Media Markt’ın yapması gerektiğini söylediler ve bu nedenle kuruluma da gelmediler. Media Markt ile de bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez telefonla görüştüm. Her seferinde “Bizim böyle bir sürecimiz var, ürün sığmadıysa taşıma yapmıyoruz” denildi; ancak buzdolabı aslında eve sığabilecek durumda olmasına rağmen herhangi bir taşıma yardımı yapılmadı, sorun çözülmedi.

4 Eylül’de ürünün iadesini talep ettim; fakat bugün 9 Eylül olmasına rağmen buzdolabı hâlâ apartman kapısının önünde, kutusunda bekliyor ve ne iade için gelen oldu ne de net bir çözüm sunuldu. Aradığımda sadece “çözüm aşamasında” denilerek oyalandım, günlerdir somut bir adım atılmadı.

Buzdolabının acilen adresimden alınarak iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.