Media Markt'tan Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi İçin İade Talebim Reddedildi

22 Mart 2026 tarihinde Media Markt’ın online sitesi üzerinden 29.999 TL bedelle Bosch marka bir kurutma makinesi satın aldım. Site üzerinde ürün durumu hâlâ “kargoya verilmiş” olarak görünmesine rağmen, maksimum 5 gün içinde teslim edilmesi gereken ürün tarafıma ulaşmadı.

Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım. Her seferinde ürünün Borusan Lojistik isimli kargo firmasına verildiği söylendi. Bunun üzerine Borusan Lojistik’i aradım, ancak ürünün ellerine hiç ulaşmadığını belirttiler. Tekrar Media Markt müşteri temsilcileriyle görüştüm, yeniden birçok kayıt açıldı fakat süreçte hiçbir ilerleme sağlanmadı, somut bir çözüm üretilmedi.

Ürün gelmeyince bu kez Media Markt’ın sitesi üzerinden siparişim için iade talebi oluşturdum. Ancak bu defa da “Ürünü kargo firması sizden teslim almadan iade yapamayız” denilerek iade talebim de fiilen engellenmiş oldu. Ne ürünü alabildim ne de ücret iadem yapıldı. Ürünün gelmemesi nedeniyle mecburen farklı bir markadan benzer bir ürün satın almak zorunda kaldım ve mağdur edildim.

29 Mart tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise “yapabilecekleri bir şey olmadığı, beklemem gerektiği” söylendi. Artık beklemekten yoruldum, bu süreçte hem zaman hem para kaybına uğradım. Sipariş numaram 305322837’dir. Ürünün gönderilmediği açıkça ortadayken, ödediğim 29.999 TL tutarındaki bedelin hiçbir gecikme olmadan derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.