Media Markt’tan Alınan TCL Çocuk Akıllı Saatlerde Tekrarlanan Arızalar Ve Çözüm Talebi

Haziran 2025’te İzmir Hilltown Media Markt mağazasından biri pembe, diğeri mavi olmak üzere iki adet TCL çocuk akıllı saati satın aldım. Saatlerden pembe olan TCL MT42X-3GLCTR1 modelinde ilk günden bu yana sürekli ısınma ve şarj tutmama sorunu yaşıyoruz. Oğlum için aldığımız mavi renkli TCL MT42X-3ELCTR1 model saatte ise sim kartı görmeme problemi bulunuyor ve bu nedenle temel işlevlerini yerine getiremiyor.

Her iki saat de defalarca KVK yetkili teknik servisine gönderildi. Saatlerin her biri en az beş kez aynı şikayetlerle servise gitti, ancak her seferinde hiçbir işlem yapılmadan, “sorun yok” denilerek tarafımıza geri gönderildi. Buna rağmen pembe saat hâlâ ısınıyor ve şarj tutmuyor, mavi saat ise sim kartı görmediği için sağlıklı şekilde kullanılamıyor. Çocukların bileğinde sürekli ısınan bir saati taşımaları hem sağlık açısından riskli hem de pratikte mümkün değil.

Saatlerle ilgili tüm servis kayıtlarının KVK ve Media Markt tarafında mevcut olduğunu biliyorum ve bu kayıtların dikkatlice incelenmesini talep ediyorum. Aynı arızaların bu kadar çok tekrarlanmasına rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmemiş olması nedeniyle hem üretici TCL’den hem de yetkili servis KVK’dan şikayetçiyim. Özellikle bu sürecin satış noktası olan Media Markt tarafından sahiplenilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında gerekli adımların atılmasını ve sorunumuzun doğrudan Media Markt tarafından çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Tüm bu tekrar eden arızalar ve çözümsüz servis süreçleri nedeniyle her iki çocuk akıllı saatinin de yenileri ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedellerinin tarafıma iadesini talep ediyorum.