Media Markt’ta Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Hizmeti Stok Yok Dedi, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Media Markt’tan yıllardır birçok telefonum için defalarca ömür boyu/sınırsız ekran koruyucu değişim hizmeti satın aldım. Bu hizmetlerin ücretlerini her seferinde peşin olarak Media Markt’a ödedim. Ancak hizmeti kullanmak istediğimde neredeyse her defasında “bu model için stok yok” cevabıyla karşılaşıyorum ve sürekli erteleniyorum.

Bu durum tek seferlik, basit bir stok sıkıntısı değildir. Uzun süredir, farklı dönemlerde ve farklı cihazlarım için ne zaman ekran koruyucu değişimini talep etsem, aynı şekilde “stok yok, bekleyin” denilerek oyalandığımı görüyorum. Hizmet satılırken ürün bulunuyor, ödeme alınırken hiçbir sorun yok; fakat iş değişime geldiğinde tüketici fiilen hizmetten yararlandırılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ve mağazadaki çalışanlara konuyu defalarca ilettim. Görüştüğüm şahısların veya mağaza yöneticilerinin bireysel olarak bir suçu olduğunu düşünmüyorum. Media Markt’ın bu süreci taşeron/iş ortağı bir firmaya devrettiği, bu firmanın da stoklarını yeterli seviyede tutmadığı ifade ediliyor. Ancak ben hizmeti doğrudan Media Markt’tan satın aldım, ödemeyi Media Markt’a yaptım; dolayısıyla sorumluluğun da tamamen Media Markt’a ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim nettir: Media Markt’ın, sattığı bu ömür boyu/sınırsız ekran koruyucu değişim hizmetini gerçekten kullanılabilir hale getirecek şekilde stoklarını yeterli seviyede tutmasını ve satın aldığım hizmetin eksiksiz olarak sağlanmasını veya bu sağlanamıyorsa, tahsil edilen bedellerin tarafıma ücret iadesiyle birlikte uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.