Media Markt'tan Alınan Lazer Epilasyon Cihazının Arızası Sonrası İade Gecikmesi

Isparta Meydan AVM’deki Media Markt mağazasından Philips Lumea 7000 lazer epilasyon cihazını yaklaşık 10.000 TL bedelle Halkbank kredi kartıma 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü sadece bir kez kullanmama rağmen arıza verdi ve garantisi olduğu için mağaza üzerinden servise gönderildi.

Servis incelemesi sonucunda tarafıma ürün için ya iade ya da sıfır cihazla değişim hakkı tanındığı bilgisi verildi. Ben de 26 Kasım tarihinde Isparta Meydan AVM Media Markt mağazasında iade talebinde bulundum. İade işlemi yapıldı, onarım kaydıyla ilgili olarak da T208-15686-R-C numaralı bilgilendirme verildi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen 10.000 TL’lik tutar hâlâ Halkbank kredi kartıma yansımadı.

Mağaza ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iade tutarının karta yansıyacağı söylendi fakat somut bir gelişme olmadı. Hem iade işleminin derhal Halkbank kredi kartıma yansıtılmasını hem de gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.