Mavi Pantolonun Kısa Sürede Bollaşması Ve İade Zorluğu

Mavi’nin internet sitesinden 13 Ekim’de teslim aldığım New York kahverengi gabardin pantolonu, yıkama talimatına uygun olarak koyu renkliler programında 30 derecede yıkamama rağmen yalnızca ikinci giyişimde belirgin şekilde bollaşma yaptı. Ürün kısa sürede formunu kaybettiği için artık üzerimde kötü duruyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum.

Yaşadığım sorun üzerine Mavi müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünü incelemeye göndermek için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak yoğunluğum nedeniyle mağazaya gitmeye vaktim yok ve ayrıca inceleme sürecinin de uzun sürdüğünü bildiğim için bu süreç benim için oldukça zorlayıcı görünüyor. Ürünü giydiğim için iade edemeyeceğim söyleniyor; fakat bu deformasyonun normal kullanımda ve talimatlara uygun yıkamada bu kadar kısa sürede olmaması gerektiğini düşünüyorum.

1353 TL ödeyerek aldığım bu pantolonun, uzaktan inceleme veya kargo ile gönderim gibi daha pratik bir yöntemle incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını rica ediyorum.