Media Markt'tan Alınan Dyson Süpürge İçin Ek Garanti Sorunu

2021 yılında Media Markt’tan Dyson v15 marka süpürgeyi 6.600 TL ödeyerek satın aldım. Satış sırasında mağaza çalışanlarının ısrarı ile ek garanti yaptırdık ve bunun için de o günün parasıyla ayrıca 1.200 TL ödedik. Bu ek garantiyi özellikle içim rahat olsun, sorun olursa mağdur olmayalım diye kabul etmiştik.

Yaklaşık bir ay önce süpürge tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 15.07.2026 tarihinde Ankara Etlik Keçiören şubenize gidip durumu eşim anlatarak ürünü teslim etti. Ürün servise gönderildi ancak 3–5 gün sonra hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri geldi. Gönderilen üründe herhangi bir onarım izi yok, herhangi bir açıklama yazısı yok, servis raporu yok, kullanıcı hatası denildiğine ya da işlem yapılamadığına dair tek bir not bile yoktu. Cihazı denediğimizde yine çalışmadığını gördük.

Hem cihaz bedeli hem de ekstra ödediğimiz garanti ücretiyle birlikte ciddi bir tutar ödemiş olmamıza rağmen, cihaz bozulduğunda ortada ne bir çözüm ne de bir bilgilendirme var. Satış sırasında bu kadar ısrarla ek garanti satılmasına rağmen arkasında durulmaması bizi mağdur etti, evde başka süpürgemiz olmadığı için günlük hayatımız da aksadı.

Ek garanti kapsamında süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini, tamir mümkün değilse yenisi ile değiştirilmesini ya da gerekli görülen her ne işlem varsa bunun tarafıma ek bir ücret çıkarılmadan yapılmasını talep ediyorum. Ürünümün gerçekten incelenmesini, yapılan işlemin ve arıza tespitinin de açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.