Ek Garanti Süresi Dolmadan Batarya Değişimi Reddi Ve Bilgi Eksikliği

24.11.2021 tarihinde Optimum AVM Media Markt mağazasından Dyson V15 kablosuz süpürge satın aldım. Dyson’un sağladığı 3 yıllık garantiye ek olarak, mağaza üzerinden süpürgemiz için ayrıca 1 yıllık ek sigorta yaptırdık. 3 yılın sonunda süpürgemde arızalar oluşmaya başladı; bataryanın mavi ışığı yanıp sönüyor, batarya şarj olmuyordu ve boru kısmındaki bazı kilit parçalar kırılmıştı. Bu nedenle cihazı 29.10.2025 tarihinde, ek garantimin bitiş tarihi olan 24.11.2025 dolmadan önce Optimum Media Markt mağazası üzerinden yetkili servise teslim ettim. Elimdeki videoları da mağazadaki yetkililere gösterdim.

Mağaza yetkilileri, ürünün servise gideceğini, boru ve diğer arızaların tespit edilip onarım veya değişim yapıldıktan sonra ürünün tekrar mağazaya gönderileceğini, ardından mağazadan yeniden kayıt açılarak bataryanın değişimi için tekrar servise gönderileceğini açıkça beyan ettiler. Ancak uzun süre ürünümle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

03.12.2025 tarihinde mağazaya gittiğimde, yalnızca süpürgenin borusunun değiştirildiğini, bataryanın değişimi için ise hiçbir işlem yapılmadığını söylediler. Bu sırada ek sigortamın süresinin dolduğunu ileri sürüp batarya değişimiyle ilgili sorumluluk almak istemediler. Oysa ben ürünü mağazaya teslim ettiğim tarihte ek garantim hâlâ devam etmekteydi; bu nedenle bu gerekçeyi kabul etmediğimi ve durumun tamamen mağaza çalışanlarının ilgisizliği ve süreci doğru takip etmemesinden kaynaklandığını belirttim. Bunun üzerine 03.12.2025 tarihinde sadece boru kısmını teslim alıp cihazımı yeniden batarya değişimi için mağazada bıraktım.

O tarihten bu yana defalarca Media Markt’ı aradım; her seferinde ürünün serviste olduğu, bataryada arıza tespit edildiği ve değişim yapılacağı söylendi. Servisi aradığımda ise böyle bir kayıt görünmediği ifade edildi. Yaklaşık 47 gündür süpürgemin arızası giderilmedi ve net bir bilgi verilmedi.

Hem Dyson’un verdiği garantiye ek olarak yaptırdığım ek sigorta devam ederken ürünü teslim etmiş olmama rağmen sürenin bittiği gerekçesiyle işlem yapılmaması, hem de süreç boyunca yaşadığım bilgi kirliliği ve mağaza‑servis arasında sıkışıp kalmam nedeniyle mağdur oldum. Dyson V15 süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.