Batarya Değişimi Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

31.12.2022 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Dyson V15 Detect şarjlı süpürge satın aldım. Satış sırasında ürüne 3 yıl ek garanti yapıldı ve bu kapsamda garanti süresi içinde bir kez ücretsiz batarya değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi.

Bataryası biten ürünüm için garanti kapsamında batarya değişimi talebiyle 06.02.2026 tarihinde süpürgeyi Beylikdüzü Media Markt şubesine teslim ettim. Ürünü teslim alırken yasal süreç gereği en geç 21 iş günü içinde teslim edileceği tarafıma beyan edildi ve T004-72451-R-C / 18358182 numaralı fiş düzenlendi.

Ancak 21 iş günü dolmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi; ne ürünüm teslim edildi ne de süreçle ilgili bir açıklama yapıldı. Sadece basit bir batarya değişimi için bu kadar uzun süre bekletilmem ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Evimde alerjik bir hasta bulunuyor ve yaklaşık bir ay süpürgesiz kalmamız sağlık açısından da bizi zora sokuyor.

Garanti kapsamında olan bu işlemimin acilen sonuçlandırılmasını, ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.