Media Markt'tan Alınan Bosch Ürünlerinde Teslimat Ve Kurulumda Yaşanan Sorunlar İle Kaba Yaklaşım

27.08.2025 tarihinde Trump AVM içerisinde yer alan Media Markt şubesinden Bosch WGA25202TR çamaşır makinesi ve Bosch KGN55CWE0N buzdolabı satın aldım, toplamda 66.998 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünlerin 30.08.2025 tarihinde teslim edileceği ve teslimden iki saat sonra kurulumu yapılacağı söylenmişti. Ancak teslimat günü, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürünler teslim edilmedi. Yetkili kişiyi defalarca aradıktan sonra bana yalnızca bir SMS gönderildi ve ürünlerin resmi tatil nedeniyle teslim edilmeyeceği, istersem başka bir tarihe randevu oluşturulabileceği belirtildi. Sorduğum sorulara uzun süre yanıt alamadım, defalarca aramama rağmen yetkili kişi telefonlarımı açmadı veya meşgule attı. En sonunda ulaştığımda ise çok kaba bir üslupla karşılaştım; “Memnun değilseniz Bosch marka ürünleri iade edebilirsiniz, ısrarla birini aramanın sebebi nedir? Bir insan telefonu açmıyorsa bu ne demek? ” gibi ifadelerle muhatap oldum.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen ürünleri almak istediğim için başka bir güne randevu oluşturdum ve tekrar işten izin alıp evde bekledim. Bu sefer ürünler geldi fakat kurulum ekibi gelmedi. Kartını veren yetkiliye ulaşamadım, numaram engellenmişti. Şubeyi aradım, onlar da cevap vermedi. Bosch yetkili servisini kendim arayarak kurulum randevusunun oluşturulmadığını öğrendim. Sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak saatlerce uğraştım ve nihayet mağazadan aranıp bir sonraki gün kurulumun yapılacağı söylendi. Yine işten izin almak zorunda kaldım ve bu süreç hem iş hayatımı hem de psikolojimi olumsuz etkiledi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, Media Markt tarafından hiçbir özür veya telafi teklifi almadım. Özellikle kaba ve ilgisiz tavırdan dolayı içten bir özür bekliyorum. Ayrıca, neden böyle bir üslup ve yaklaşım ile karşılaştığım konusunda da açıklama talep ediyorum.