Media Markt'tan Aldığımız Akıllı Çocuk Saatinde Şarj Ve Sıvı Teması Sorunu: Garanti Kapsamı Dışında Bırakıldı, İade Talebim Reddedildi

Ankara Ankamall Media Markt mağazasından 21.09.2025 tarihinde bir marka akıllı çocuk saati satın aldık. Ürünü aldığımız ilk gün şarja taktığımızda ekranda şarj olduğuna dair hiçbir ibare çıkmadı. Ürünü kullanmayı bilmediğimizden kaynaklandığını düşündük, zaman zaman şarj alır gibi oldu, zaman zaman hiç olmadı ancak saat çocuğumuzun okulu için gerekli olduğundan, iade veya değişim için hemen götüremedik. Bir süre sonra saat artık hiç şarj olmamaya başladı.

Bu saati sadece okul giriş ve çıkışlarında kullanmak üzere aldık, okul içinde kullanımı yasak olduğu için gün içinde hep çantasında muhafaza etti. Üründe hiçbir şekilde suya düşme, sıvı dökülmesi gibi bir temas yaşanmadı. En fazla çocuğun kolunda normal kullanım sırasında oluşan terleme nedeniyle hafif bir nem olabilir. Teknik serviste ise cihazda sıvı teması ve oksitlenme olduğu, bunun kullanıcı hatası sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Oysa ürünün arka kısmında nem ve sıvıya karşı dayanıklıdır ibaresi yer alıyor ve buna rağmen sadece yaklaşık 10–15 günlük kullanım sonrası bu sorun ortaya çıktı, son bir aydır da saat tamamen kullanılmadan evde duruyor.

Ayrıca hem teknik servisi hem de müşteri hizmetlerini aradığımda, bir yandan ürünün sıvı temasına karşı koruması olmadığını, diğer yandan da neme karşı dayanıklı olduğunu ifade ettiler. Bu çelişkili açıklamadan ne kastettiklerini anlayabilmiş değilim. Zaten ürün hiçbir şekilde suya maruz kalmadı, sadece çocuğun koluna takıldığı kısa sürelerde olabilecek terleme dışında bir durum yok. Kol saatinin, en temel kullanım şekli olan bilekte takılıyken oluşacak terlemeye karşı bile korunmuyor olması ve buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi bana göre kabul edilebilir değildir.

Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderilmesi için bu kez Ankara Kentpark Media Markt şubesine götürdük ve buradan servise yönlendirildi. Media Markt tarafından açılan teknik servis kayıt numaramız t014-400 93 15-R-C’dir. Ürün 20 Kasım’da gönderildi, 2 Aralık’ta servise ulaştığı bilgisi verildi. Servis incelemesi sonrasında bize “kullanıcı hatası” denilerek cihazda sıvı teması olduğu, ürünün de sıvı temasına karşı koruması olmadığı belirtildi ve onarım için ücret çıkarıldı. Ürün yapılmadan, aynı arızalı şekilde tarafımıza geri gönderildi.

Hem Ankamall hem de servise gönderimi yaptığımız Kentpark Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, ürünün değişimi veya iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ürünü iadesi talep ediyorum.