Fabrika Kaynaklı İnvertör Arızası Nedeniyle Düşük Kilometrede Araç Değişimi Reddi

Toyota C‑HR model aracım yaklaşık 2000 kilometredeyken memleket gezim sırasında arıza verdi. Arıza sonrası aracı yaklaşık 100 kilometre uzaktaki yetkili servise götürdüm ancak burada yeterli ilgi gösterilmedi ve sorun çözülmedi. Bu nedenle fabrika kaynaklı arızası bulunan araçla yaklaşık 1200 kilometre yol yapmak zorunda kalarak İstanbul’a geri döndüm.

İstanbul’da Nataş Toyota yetkili servisine götürdüğümde, aracın önemli parçalarından biri olan invertörde arıza olduğu ve bu parçanın değişmesi gerektiği tarafıma bildirildi. Bu noktada, henüz çok düşük kilometrede olan sıfıra yakın bir aracın böyle bir arıza vermesi nedeniyle aracın güvenilirliğini kaybettiğini düşündüğümü belirterek araç değişimi talebinde bulundum. Servis, bu talebimi Toyota Müşteri Hizmetleri ile paylaşmam gerektiğini söyleyerek beni oraya yönlendirdi.

Toyota Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşme sonucunda araç değişim talebim reddedildi ve sadece aracın onarılarak tarafıma teslim edileceği ifade edildi. Bu kadar düşük kilometrede fabrikasyon invertör arızası yaşamış bir aracı, yalnızca parça değişimiyle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Aracın güvenlik ve güvenilirlik açısından beni tatmin etmediğini, yolda kalma endişesi yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç sonunda, aracımın değişim talebimin yeniden değerlendirilmesini ve kullanıcı güvenliği ile marka imajını gözeten bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi durumda, bu kadar kısa sürede ciddi arıza yaşamış bir aracı kabul etmek istemediğimi Toyota’nın bilgisine sunuyorum.