Media Markt'tan Aldığım Xiaomi Note 14 Telefonun Dokunmatik Sorunu Ve İlgisiz Teknik Servis

20.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Media Markt olan mağazadan Xiaomi Note 14 model telefonu sipariş verdim, ürün 24.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Telefonu kullanmaya başladığımda ekranın köşelerindeki dokunmatiğin basmadığını, yani dokunmatiğin belirli alanlarda hiç tepki vermediğini fark ettim.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçtim ve ürünü incelemeleri için gönderdim. Ancak teknik servis telefonda hiçbir sorun olmadığını söyleyerek ürünü sorun yokmuş gibi geri gönderdi. Oysa ekran köşelerindeki dokunmatiğin basmadığını açıkça gösteren bir videom da bulunuyor. Buna rağmen hem teknik servisin hem de müşteri hizmetlerinin son derece ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve adeta vurdumduymaz bir tavır içinde olduğunu deneyimledim.

Ürünü aldığım gibi iade etmek istedim ancak Media Markt iade talebimi de kabul etmedi. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı da düşünüyorum.

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından aldığım bu bozuk telefon için ödediğim ürün bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.