Media Markt'tan Aldığım LG OLED TV'de Yanıltıcı 5 Yıllık Garanti Ve 3 Yılda Panel Arızası

LG marka 55 inç OLED55CS6LA televizyonumu Media Markt mağazasından 28-11-2022 tarihinde satın aldım. Satış sırasında görevli, özellikle 5 yıl panel garantisi olduğunu söyleyerek ürünü bu şekilde anlattı ve bu güvenceye dayanarak televizyonu aldım. Ürünü satın alırken sınıfın en pahalı ikinci televizyonuydu, yaklaşık 2000 € fiyatı vardı. Ancak yaşadıklarım hem ürün kalitesi hem de verilen sözler açısından ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Garanti süresi dolmadan, ilk iki yıl içinde ekranda tek bir pikselde ara ara beyaz ışık yanıp sönme problemi yaşamaya başladım. 444 6 543 numaralı LG müşteri hizmetlerini aradığımda piksel temizleme yapmam gerektiği söylendi, bunun bir arıza olmadığı, bu şekilde kullanmam gerektiği belirtildi. Dediklerini yapınca sorun anlık çözüldü; bende sorunla karşılaştıkça piksel temizleme yaptım.

Garanti süresi dolduktan sonraki üçüncü yılda ise, daha önce beyaz yanıp sönen pikselin bulunduğu sütunun tamamı bu kez siyah şekilde yanmaya başladı ve ekranda belirgin bir siyah sütun oluştu. Artık piksel temizleme yapsam da düzelmeyen siyah bir çizgiye sahibim. Bunun üzerine LG yetkili servisi aradığımda, bu kez ürünün garantisinin bittiğini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Satın alırken özellikle vurgulanan 5 yıl panel garantisinin ise gerçekte böyle bir kapsamı olmadığı, bunun Media Markt tarafından söylenmiş bir ifade olduğu belirtildi.

Yaklaşık 2000 € değerinde bir televizyonun üç yıl içinde bu hale gelmesi ve satış anında verilen 5 yıl panel garantisi sözünün şimdi yok sayılması, iki yıl içinde garanti kapsamında yaşanan sorunları öteleyip aynı sorundan dolayı oluşan bu hatayı kabul etmeleri kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün, satışta belirtilen 5 yıl panel garantisi kapsamında değerlendirilmesini, panel arızasının ücretsiz olarak onarılmasını veya televizyonun değişimini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen bu yanlış bilgilendirmenin de incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.