to read complaints and reviews, or file yours.Uzatılmış Garantiye Rağmen LG OLED TV'de Panel Arızası Ve Haksız Ücret Talebi
25/09/2021 tarihinde İstanbul Maltepe’deki Media Markt Hilltown AVM mağazasından LG OLED55B16 model OLED TV’yi 14.818,07 TL bedelle satın aldım. Satın alma sırasında ayrıca ücretini ödeyerek uzatılmış garanti hizmeti de aldım ve garanti süresinin 25/09/2026 tarihine kadar devam edeceği tarafıma bildirildi.
24/09/2025 tarihinde televizyonumda arıza meydana geldi ve yetkili servise başvurdum. Servis incelemesi sonucunda panel değişimi gerektiği belirtildi ve benden 52.500 TL ücret talep edildi. Bu bedel servis formuna yazılmadı ancak tarafıma sözlü olarak iletildi. Ayrıca yalnızca arıza tespiti için de 1.200 TL servis ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Oysa uzatılmış garanti kapsamında arıza tespiti ve onarım işlemlerinin ücretsiz olması gerekmektedir.
Bugün tarafıma yeni bir servis formu ıslak imzalı olarak teslim edildi ve sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığı belirtildi. Buna rağmen uzatılmış garanti kapsamındaki yükümlülükler yerine getirilmemekte, ürünün temel parçası olan panelin bu kadar kısa sürede arızalanması ise malın ayıplı olduğunu göstermektedir. LG müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ürünün 2 yıla kadar garanti kapsamında olduğu ve kullanım ömrünün 10 yıl olduğu da belgelerle sabittir.
Tüm bu nedenlerle;
- Uzatılmış garanti kapsamında tarafımdan 52.500 TL panel değişim bedeli talep edilmesinin hukuka aykırı olduğunun tespitini,
- Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini,
- Tarafıma ayrıca satılan ve ücreti ödenen uzatılmış garanti taahhüdünün yerine getirilmesini,
- Haksız şekilde alınan 1.200 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Eda Ö. “Uzatılmış Garantiye Rağmen LG OLED TV'de Panel Arızası Ve Haksız Ücret Talebi” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Ek form
Merhaba Eda Ö. Talebiniz incelenmiş ve gerekli aksiyonların alınabilmesi için 250923-033011 kayıt numarası ile süreciniz başlatılmıştır. İncelemeniz tamamlandığında sizinle tekrar irtibata geçeceğiz. Saygılarımızla. MediaMarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Eda Ö. 250923-033011 kayıt numaralı “Uzatılmış Garantiye Rağmen LG OLED TV'de Panel Arızası Ve Haksız Ücret Talebi” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Çağrı merkezindeki ilk aldatmacalardan sonra LG üzerinden servis çağırıp servis ücreti ödedim daha sonra şikayet var üzerinden açtığım kayda istinaden bana dönüş sağlandı eve gelip servis baktı panel yanması dedi daha sonra biriyle mesajlaştı ve sonucunda oraya engel bir durum olmadığını garanti kapsamına girmediğini yazdı ve bunun benim onaylamam için imza atmamı söylediler kesinlikle imza atmadım Media Markt kesinlikle doğru bilgi vermiyor ben tüm süreçlerden kaynaklı şikayetçiyim müşteri doğru yönlendirmiyorlar arkasında durmuyorlar hem LG hem de gelen servis personeli durumun benden kaynaklı olmadığını bildiği halde mecburen açıklama yazıyor kesinlikle süreci kabul etmiyorum tüm yasal haklarımı da kullanacağım
@Media Markt kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum. Kimse uzatılmış garanti adı altında bir ürüne boşa para vermesin. Asla doğru yönlendirme bilgi vermiyorlar. Paranızla rezil olmayın.
