Kasko Ücreti Ödedim, Düşük Pert Teklifi Ve Yeni İphone 13 Değişim Talebi

Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından iPhone 13 model telefon satın aldım. Cihazı alırken de ayrıca 2 yıl süreli kasko için 10.000 TL ödedim. 9 Mart tarihinde telefonumun arka kapağı kırıldı ve ben de cihazı garanti ve kasko kapsamında incelenmesi için Media Markt’a teslim ettim.

Tarafıma, cihazın sağlıklı onarımının mümkün olmadığı, bu yüzden perte ayrıldığı ve sigorta poliçesi kapsamında sadece 20.952 TL tutarında hediye kartı verilebileceği bilgisi iletildi. Oysa ki bu telefonu güncel olarak yaklaşık 45.000 TL bedelle edinmiş durumdayım ve ayrıca 10.000 TL kasko ücreti ödememe rağmen bu güvenceden fiilen faydalanamıyorum. 9 Nisan’da perte ayrıldığı ve 20.952 TL hediye kartı verileceği bilgisi, 15 Nisan’da ise “lütuf kapsamında tam bedel başvurunuz onaylanmamıştır, sadece pert ödemesi yapılabilmektedir” şeklinde bir dönüş yapıldı.

Hem cihazın gerçek maliyetiyle hiçbir şekilde örtüşmeyen düşük bir pert bedeli teklif edilmesi hem de yıllarca birikim yaparak aldığım telefonuma ve ödediğim kasko ücretine rağmen mağdur bırakılmam kabul edilebilir değil. Bu nedenle, perte ayırmak ve düşük bedelli hediye kartı vermek yerine, iPhone 13 cihazımın birebir aynı model ve özelliklerde, sıfır yeni cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir net bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum ve telefonumu da geri alamıyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.