to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Asus Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet
Media Markt'tan satın aldığım Asus Tuf VG279Q3A Gaming Monitörüm, 7 Ekim 2025'te bilgisayar oynadığım esnada birden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için 8 Ekim'de Media Markt mağazasına teslim ettim. O tarihte cihazımın servis kaydının oluşturulduğuna dair bilgi mesajı aldım. Ancak 26 Ekim'de tekrar aynı "servis kaydınız oluşturulmuştur" mesajı geldi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla cihazım önce servise gönderilmiş, onarım yapılmadan mağazaya geri gönderilmiş ve 26 Ekim'de benim onayım ve bilgim olmadan tekrar servise yollanmış.
Yasal iş süresi içinde bana hiçbir bilgi verilmedi. 20 iş günlük yasal süre çoktan geçtiği halde, cihazımla ilgili gelişmeleri ben kendim Asus yetkili servisini arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Bana cihazımın hasarlı olduğu, hasarın garanti kapsamında olmadığı ve ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü kesinlikle hasarlı bir şekilde teslim etmedim, bu iddiayı kabul etmiyorum. Ayrıca bugün, yani 32. İş gününde Media Markt mağazası bana cihazın yetkili servisten alınıp başka bir yetkili servise gönderileceğini bildirdi. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem kabul edilemez.
Belki de ben, kazancımı bu bilgisayar sayesinde sağlıyorum. Bu kadar uzun süre mağdur edilmemin maddi, manevi zararını kim karşılayacak? Media Markt müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı. Ben artık mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün hızlı bir şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Servis formu numaram: T017-53292-R-C.
Merhaba Burak Ö. “Media Markt Ve Asus Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Burak Ö. 251115-004482 kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Media Markt Ve Asus Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Hem Müşteri Hizmetleriniz hem de Mağazanıza gidip mağaza çalışanınız ile yüz yüze görüştüm. Ve bana şöyle bir bilgi verdiler "cihazınız 1. Yetkili servisten alınıp, 2. Yetkili servise gönderildiğinde yasal süreç sıfırlanır." Bu şekilde yalan yanlış bilgi verilerek yasal hakkımı arama hakkım engelleniyor. Şimdi de cihazımın 3. Bir yetkili servise gönderileceği ve ona göre karar verileceği söyleniyor. Süreç gittikçe uzuyor. Bu süreç bu kadar amatörce yönetildiği için, daha da uzayacağı için, karşımda yetkili bir muhatap bulamadığım için, sorunumun ivedi bir şekilde çözümlenmemesi durumunda ivedilikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
