Media Markt Ve Asus Servis Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Media Markt'tan satın aldığım Asus Tuf VG279Q3A Gaming Monitörüm, 7 Ekim 2025'te bilgisayar oynadığım esnada birden kapandı ve bir daha açılmadı. Ürünün 2 yıl garantisi olduğu için 8 Ekim'de Media Markt mağazasına teslim ettim. O tarihte cihazımın servis kaydının oluşturulduğuna dair bilgi mesajı aldım. Ancak 26 Ekim'de tekrar aynı "servis kaydınız oluşturulmuştur" mesajı geldi. Sonradan öğrendiğim kadarıyla cihazım önce servise gönderilmiş, onarım yapılmadan mağazaya geri gönderilmiş ve 26 Ekim'de benim onayım ve bilgim olmadan tekrar servise yollanmış.

Yasal iş süresi içinde bana hiçbir bilgi verilmedi. 20 iş günlük yasal süre çoktan geçtiği halde, cihazımla ilgili gelişmeleri ben kendim Asus yetkili servisini arayarak öğrenmek zorunda kaldım. Bana cihazımın hasarlı olduğu, hasarın garanti kapsamında olmadığı ve ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak ürünü kesinlikle hasarlı bir şekilde teslim etmedim, bu iddiayı kabul etmiyorum. Ayrıca bugün, yani 32. İş gününde Media Markt mağazası bana cihazın yetkili servisten alınıp başka bir yetkili servise gönderileceğini bildirdi. Sürecin bu kadar uzaması ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem kabul edilemez.

Belki de ben, kazancımı bu bilgisayar sayesinde sağlıyorum. Bu kadar uzun süre mağdur edilmemin maddi, manevi zararını kim karşılayacak? Media Markt müşteri hizmetleriyle doğrudan iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı. Ben artık mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün hızlı bir şekilde değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmamasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum. Servis formu numaram: T017-53292-R-C.