Media Markt'tan Açılmış ve Hasarlı Dürbün Teslimatı, Değişim Talebi Görmezden Geliniyor

Media Markt’tan 6 Ocak 2026 tarihinde sıfır Celestron Upclose G2 10X50 dürbün siparişi verdim. Ortalama 3 gün sonra kargo gelmişti. Kargoyu kontrol ettiğimde Media Markt kolisini açtığımda kötü bir manzarayla karşılaştım. Ürünün orijinal kutusu ambalajsızdı ve kutunun tepesi, etrafı soyulmuş halde karşımdaydı. Bu bile bana iade hakkı veriyor.

Kutu içeriğine baktığımda ise ürünün kauçuk dokusu üzerinde bazı aşınmalar, beyazlama ve yıpranma izleri vardı. Göz dayama bölgesinin boğaz kısmında yarıklar ve çizikler vardı ürün prizma ve optikleri arızalı. Resmen Media Markt müşteri vakumluyor. Bunu bana hangi umursamaz çalışan yüzü kızarmadan gönderdi bilmiyorum ama hemen iade/değişim alanından, kapıdan kargo alma seçeneği ile özellikle sıfırı ile değişim istedim.

Günler geçti, hiçbir bilgi mesajı verilmedi, hiçbir tepki yoktu. Sonrasında hizmet vermeyen müşteri hizmetlerine mail adreslerinden ulaştım ki bunlar müşteri hizmetleri değil, bunlar direkt müşterinin karşısındalar. Müşteriyi firmaya karşı temsil etmesi, önceliği müşteri memnuniyeti olması gereken birim tam tersi müşteriyi engelliyor, mağdur ediyor, direkt kapıdan çeviriyorlar resmen.

Mail konuşmalarını, ürün ve kutu fotoğraflarını ekleyeceğim. Oradan inceleyebilirsiniz, fiyaskoyu ve verilen cevapları görün; ben ne anlatıyorum, bana nasıl cevap veriyorlar. Sadece bir kısmını yazmak istiyorum: Ürünün bana bu şekilde ulaştığını belirttiğimde bana çekinmeden verdikleri yanıt, “ürünler üretici firma tarafından kapalı kutu ve garantili olarak tarafımıza ulaşmaktadır. Oluşabilecek her türlü arıza hasar ve garanti sürecinden üretici firma sorumludur. Arıza ve hasar tespit edilmesi halinde teknik servise başvurmanız gerekmektedir” oldu.

Bakın, sanki bana kendisi göndermemiş ürünü. O ürün bana senden ulaştı. Celestron kendi sitesinden satış yapmıyor, ben o ürünü senden aldım senden. Madem üretici sorumlu, sen üreticiye “bana kutusu soyulmuş, açılmış, arızalı, hasarlı ürün göndermişsin, değiştir” demedin mi? Demedin tabii, neden, çünkü size öyle gelmedi, bu ürünü siz bu hale getirdiniz, sizin sorumluluğunuzda.