Media Markt’ta Zorunlu Aksesuar Paketi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

16.03.2026 tarihinde saat 20.30 civarında Media Markt Ankara Optimum şubesine iPhone 17 cep telefonu almak için gittim. Telefon reyonundaki genç bir erkek çalışan, telefonu tek başına alamayacağımı, mutlaka kılıf, şarj aleti, ekran koruyucu, powerbank gibi ürünlerin de paket halinde alınmasının mecburi olduğunu söyledi. Sadece telefonu almak istememe rağmen bu şekilde ısrar edilince hiçbir ürün almadan mağazadan çıktım.

Bir cep telefonunun tek başına satılmıyor gibi lanse edilmesi, Media Markt gibi kurumsal bir markanın kalitesine ve müşteri odaklı yaklaşımına hiç yakışmayan bir uygulamaydı. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle artık bu mağazaya giderken gerçekten iki kez düşüneceğim.

Eğer gerçekten böyle zorunlu paket satışı gibi bir sisteminiz varsa, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelediğini görüp buna göre kendinize çekidüzen vermenizi istiyorum. Eğer böyle bir sisteminiz yoksa, çalışanlarınızın bu tür yanlış ve yanıltıcı yönlendirmeleri konusunda daha dikkatli olmanızı ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.