Media Markt’ta Yedek Telefon Sözünün Tutulmaması Güveni Sarstı

23.01.2026 tarihinde Media Markt’tan aldığım Oppo A60 telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetleriyle görüştüm ve cihaz servise gittiği süre boyunca bana yedek telefon verilebileceği özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlemi kabul ettim.

Torium AVM Media Markt mağazasına gittiğimde ise çalışanlar, yedek ürünün ellerinde olmadığını söyledi. Bunun üzerine başka bir mağazadan sorgulama yapmalarını rica ettim, ancak bunun mümkün olmadığını, hatta telefonu Torium AVM mağazasından aldığım için başka bir mağazada yedek ürün olsa bile “elimde şu an yoktur” bilgisinden fazlasını veremeyeceklerini belirttiler. Tek bir kurumsal firma altında bu kadar kopuk ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımın nasıl olabildiğini anlamakta zorlanıyorum; hem mağdur oldum hem de kuruma olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Telefonum servise alınmasına rağmen, müşteri hizmetleri tarafından önceden açıkça belirtilen yedek telefon taahhüdü Torium AVM mağazasında yerine getirilmemiştir. Ürünle ilgili kayıt form numaram T092-23721-R-C olup tüm işlem bu kayıt üzerinden yürütülmektedir.

Media Markt’ın, müşteri hizmetleri tarafından verilen sözü tutarak, cihazım serviste kaldığı süre boyunca kullanabileceğim bir yedek telefon temin etmesini ve Torium AVM mağazasında yaşadığım bu mağduriyet ve güven kaybı konusunda gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini talep ediyorum.