Media Markt’ta Yanlış Airpods Modeli Verildi Ve Değişim Talebim Reddedildi

06.09.2026 tarihinde Media Markt Mersin şubesinden Apple Airpods 4 satın aldım. Satış sırasında özellikle gürültü engelleme (anc) özelliğine sahip modeli talep etmeme rağmen, satış temsilcisi tarafından farklı model olan ürün tarafıma verildi. Satın alma sırasında acelem olduğu için model kontrolü yapamadım.

Eve gidip ürünü telefonuma bağladığımda yanlış model verildiğini fark ettim. Ürünün satın alınması ile telefona bağlanması arasında yaklaşık 3 saat bulunmaktadır ve gerekli görülürse bu durumun ilgili sistem kayıtlarından incelenebileceğini düşünüyorum. İş seyahatim nedeniyle hemen başvuramadım ancak yaklaşık iki gün sonra Balıkesir Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım ve anc özellikli model ile değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi.

08.09.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü açtığımı ve telefonuma bağladığımı özellikle belirterek tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen 11.09.2026 tarihinde Media Markt tarafından aranarak mağazaya gitmem ve mağazada yardımcı olunacağı bilgisi verildi, hatta mağazada sorun yaşarsam tekrar müşteri hizmetlerini arayabileceğim söylendi.

19.09.2026 tarihinde mağazaya gittiğimde ise mağaza müdürü, ürünü açmış ve cihaza bağlamış olmamı gerekçe göstererek değişim yapılamayacağını iletti. Oysa bu durum müşteri hizmetlerinin en başından beri bilgisi dahilindeydi ve mağazaya gitmem tamamen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle gerçekleşti. Bu nedenle yalnızca ürün değişiminin yapılmaması değil, süreç boyunca çelişkili bilgilendirme yapılarak mağdur duruma düşmem de ayrı bir problem oluşturmuştur.

Bir Apple kullanıcısı olarak Media Markt satış kanalı üzerinden yaşadığım bu sürecin Apple Türkiye tarafından da değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için destek verilmesini talep ediyorum. Beklentim, satın alma sırasında özellikle istediğim anc özellikli Airpods 4 modeli ile şu an elimde bulunan ürünün değiştirilmesi yönünde çözüm sağlanmasıdır.