Media Markt Alanya’da ANC Özellikli AirPods Yanlış Model Teslim Edildi, İade Talebi Reddedildi

18 Ağustos 2026 tarihinde Media Markt Alanya şubesinden Airpods 4 anc (gürültü engelleme özellikli) kulaklık ve bu ürüne ait garanti aksesuarını satın almak için işlem yaptım. Mağazada bana garanti aksesuarının 4.500 TL’den 1.000 TL’ye düşeceği, kulaklığın da yaklaşık 11.000 TL civarında olduğu bilgisi verildi. Sonuç olarak kasada toplamda 12.843 TL civarında ödeme yaptım.

Eve gidip kutuyu açıp kulaklığı Bluetooth üzerinden telefona bağladığımda, aldığım kulaklığın anc özelliği olmadığını fark ettim. Bana anc özellikli Airpods 4 yerine, düz model Airpods 4 verilmiş. Yani ben anc’li modelin parasını ödemiş olmama rağmen, daha düşük özellikli olan ürünü teslim aldım. Normal Airpods 4’ün fiyatı yaklaşık 8.500 TL civarında, ben aradaki farkı ödeyerek mağdur duruma düşmüş oldum.

19 Ağustos’ta ertesi gün hem fatura hem de ürünle birlikte Media Markt Alanya şubesine gittim ve durumu anlattım. Ancak kutuyu açtığım için kulaklığın “hijyen ürünü” olduğunu, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler. Anc özelliğinin olup olmadığını anlayabilmem için zaten kulaklığı Bluetooth’a bağlamam, dolayısıyla kutuyu açmam gerekiyor, aksi halde ürünün doğru olup olmadığını anlamam mümkün değil. Ben keyfi bir iade talep etmiyorum, ürün bana yanlış teslim edildiği için ayıplı bir teslimat söz konusu.

Satış görevlisi dalgınlıkla yanlış kutudaki kulaklığı vermiş olmasına rağmen, mağaza bu hatasını kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca faturada garanti aksesuar bedelinin de 4.500 TL olarak hatalı girildiğini görüyorum. Hem faturada tutarsızlıklar var hem de elime geçen kulaklık, parasını ödediğim anc’li Airpods 4 modeli değil.

Media Markt Alanya şubesinde yaşadığım bu yanlış ürün teslimi ve sonrasında “hijyen ürünü” gerekçesiyle sorumluluğun üzerimden atılmasını kabul etmiyorum. Fazladan ödediğim tutarın ve mağduriyetimin giderilmesi için, elimdeki düz Airpods 4’ün, parasını ödediğim Airpods 4 anc modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum.