Ayıplı Saç Düzleştiricinin Değişimi Rededildiği İçin Media Markt'a Güvenim Sarsıldı

16.05.2026 Cumartesi günü İstanbul Pendik Viaport AVM’de bulunan Media Markt mağazasından yaklaşık 5 bin tl ödeyerek Babyliss marka taraklı saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü eve götürüp ilk kullanımımda, saçımda cızırtılar duydum ve kontrol ettiğimde taraklardan birinin komple yerinden çıktığını gördüm.

18.05.2026 Pazartesi günü ürünü aldığım aynı Media Markt mağazasına götürdüm. Çalışan personele ürünü gösterdiğimde, taraklardan birinin altta olması gerekirken üstte olduğu için ısıdan kaynaklı tarakların attığını söyledi. Ben ürünü daha yeni almama rağmen yenisi ile değişim talep ettim, ilk etapta kabul ettiler, ardından mağaza yöneticisi G***** Bey ile görüşmeleri gerektiğini belirttiler. Ancak mağaza yöneticisi G***** Bey ürünün değişimini kabul etmedi.

Bana satılan bu ayıplı malın üzerinden neredeyse hiç zaman geçmemiş olmasına rağmen değişimin reddedilmesi nedeniyle Media Markt’tan şikayetçiyim. Ürünün ayıplı olması ve saçımda ya da baş bölgemde zarara yol açabilecek bir risk taşımasına rağmen, mağaza yöneticisi G***** Bey’in müşteriyle çözüm odaklı yaklaşmak yerine kendi çıkarları doğrultusunda hareket ettiğini ve beni gereksiz yere sıkıntılı bir sürece soktuğunu düşünüyorum. Yıllardır alışveriş yaptığım Media Markt’a karşı ciddi bir güvensizlik oluştu.

Ürünün insan sağlığı için oluşturduğu risk ortadayken, bu durumun görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm başvurularımı yapacağımı ve şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.