Media Markt’ta Yanıltıcı Ürün Bilgileri Nedeniyle Telefon İadesi Reddi

1 Mayıs 2026 tarihinde Media Markt Beylikdüzü Marmara Park mağazasına telefon almak için gittim. Aklımda Samsung marka telefon olmasına rağmen satış temsilcisinin yönlendirmesiyle, özellikle batarya kapasitesi ve artırılabilir hafıza desteği olduğu söylenen Vivo V70FE modelini tercih ettim. Bu iki özellik benim için çok kritik olduğu için, satış temsilcisinin beyanına güvenerek telefonu satın aldım.

Telefonun kurulumunu yaparken cihazda hafıza kartı desteği olmadığını fark ettim. Ardından Media Markt internet sitesinden de ürün sayfasını kontrol ettiğimde, artırılabilir hafıza desteği var şeklinde yanlış bilgi girildiğini gördüm. Yani hem satış temsilcisinin yönlendirmesi hem de sitedeki teknik bilgi hatalıydı. Bu durum, benim için önemli bir kriterde yanıltıcı bilgilendirme anlamına geliyor.

Telefonla birlikte bir de Baseus kablosuz kulaklık aldım ve toplamda yaklaşık 41.000 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Telefonun kurulumu yapıldığı için mağaza tarafında iptal/iade sürecinin mümkün olmayabileceği belirtiliyor; ancak yanlış ürün bilgisi ve yanlış yönlendirme sebebiyle bu durumun sorumluluğunun bana ait olmadığını düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattığım bir form doldurdum ve dönüş yapılmasını bekliyorum. Yanlış bilgiyle yönlendirildiğim bu alışverişin mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlanmasını talep ediyorum.