Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Vaadi Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Adana Optimum AVM Media Markt mağazasından Dyson v16 süpürge satın aldım ve aynı anda kasada ek sigorta/koruma paketi yaptırdım. Satış personeli ve kasa görevlisi, ürünü alırken “Al yere vur, kırılsa bile her türlü zararı sigorta karşılayacak, tamir olmazsa yenisini, o da yoksa bir üst modelini veririz” şeklinde vaatlerde bulundu. Sigorta poliçesi elime verilmedi, mailime gönderileceği söylendi ve ben bu sözlü beyanlara güvenerek ek sigortayı kabul ettim.

Ürünü aldıktan yaklaşık altı ay sonra süpürgenin toz haznesi kapağı kırıldı ve ben de 4 Haziran tarihinde ürünü Adana Optimum Media Markt mağazasına götürerek incelemeye bırakmak zorunda kaldım. Buna rağmen, satış esnasında “Her türlü sıkıntıda yanınızdayız” denilmesine karşın ürünüm perte çıkarılıp, 40 000 TL verip aldığım süpürge için sadece 23 000 TL’lik çek önerildi. Ne verilen sözler tutuldu ne de gerçek zararım karşılandı.

Satış personeli ve kasa personeli tarafından söylenen bu yanıltıcı ve gerçeği yansıtmayan ifadeler nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum ve özellikle bu kişilerle ilgili yasal süreç başlatmayı düşünüyorum. Aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım; ancak bugüne kadar Media Markt tarafından savunma dahi sunulmadığını görüyorum.

Media Markt’ın, Tüketici Hakem Heyeti’ne derhal savunmasını yaparak dosyamın sonuçlanmasını hızlandırmasını ve satış sırasında verilen sözlere uygun şekilde mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum. Adana Optimum Media Markt mağazasında yaşadığım bu sürecin hiçbir tüketicinin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.