Satışta Verilen Garanti Kapsamı Kırılan Süpürge Başlığını Kapsamıyor

31.12.2023 tarihinde Ankara Optimum Media Markt mağazasından Dyson v11 dikey süpürgeyi 16.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma esnasında, “her türlü kaza ve kırılmaya karşı tam güvence” sağladığı özellikle vurgulanarak övülen Cihaz Koruma Sigortası / Uzatılmış Garanti paketini de 3.700 TL karşılığında ayrıca aldım.

Cihazı kullanırken dikey süpürgenin en temel ve kazaya en açık parçası olan süpürge başlığı kırıldı. Bunun üzerine yaklaşık iki hafta önce sigorta kapsamında hasar için başvuruda bulundum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, süpürge başlığının kırılmasının sigorta kapsamında olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Satış esnasında her türlü kırılmayı karşıladığı özellikle belirtilen bu sigortanın, cihazın ayrılmaz ve olmadan cihazı tamamen işlevsiz hale getiren süpürge başlığını kapsamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum hem tüketiciyi yanıltan bir satış pratiği hem de sigorta ürününün gerçek anlamda bir fayda sağlamamasından dolayı ciddi mağduriyete yol açmaktadır.

Media Markt ve aracı sigorta şirketinin satış sırasında verdikleri taahhüdün arkasında durmasını, hasarlı süpürge başlığının sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, hakkımı aramak için süreci vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.