Açık Pakette Kırık Ankastre Set Ve İade Reddi Şikayeti

Media Markt İzmir Optimum mağazasından bir ankastre set satın aldık. Mağazada ürün kalmadığı için, bize bilgi verilmeden ürün Media Markt tarafından online olarak tarafımıza sipariş edilmiş. Ürün teslim edildiğinde kutunun önceden açılmış ve ambalajın bozulmuş olduğunu fark ettik. Buna rağmen kargoyu getiren görevliler, herhangi bir sorunda iade sağlanacağını söyleyince ürünü teslim aldık ve teslim formunu imzaladık; kutuyu kendimiz açmadık ve ürüne müdahale etmedik.

Kurulum, teslimden yaklaşık iki hafta sonra yapıldığı sırada ankastre setin fırın kapağının kırık olduğu ve fırın içinde darbe izleri bulunduğu ortaya çıktı. Hasarın tespit edilmesi üzerine durumu Media Markt’a ilettik. İzmir Optimum mağazasındaki personelle görüştüğümüzde, ürünü kendilerinin online sipariş ettiğini, bu nedenle müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiğini söylediler.

Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmemize rağmen yaklaşık 20 gün boyunca iade talebimizle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra talebin reddedildiğini ancak tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadığını, en sonunda da iade veya değişim yapılamayacağını söylediler. Teslim aldığımız anda kutunun açılmış olduğunu, ürünün tarafımızdan açılmadığını ve hasarın bize ait olmadığını açıkça belirtmemize rağmen sorumluluk tamamen üzerimize bırakıldı. Ürün için yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptık ve satın alma işlemi bizim dışımızda online üzerinden gerçekleştirildiği için tarafımıza fatura da verilmedi.

Bunun yanında ürünü teslim eden kurye ile yaşadığımız olay nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadık. Teslimatı yapan kurye, konuşma sırasında tehdit niteliğinde ifadeler kullandı ve bu durum bizi ciddi şekilde rahatsız etti. Kuryenin telefon numarası tarafımızda bulunmaktadır ve kargo firmasının hangisi olduğu, Media Markt’ın teslimat kayıtlarından kolayca tespit edilebilir durumdadır.

Hasarlı ürünün ve ambalajın fotoğrafları ile teslimat ve iletişim süreçlerine ilişkin delilleri gerektiğinde sunabilirim. Teslimat sırasında kutusu açılmış ve hasarlı şekilde gönderilen ankastre setin iadesinin veya değişiminin sağlanmasını, tehdide varan söylemlerde bulunan teslimat görevlisi ve ilgili kargo firması hakkında Media Markt tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve teslimat sürecinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.

Yaşanan süreçte hem ürün hem de hizmet anlamında ciddi mağduriyet yaşadığımız için, tüketici mevzuatı kapsamında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini istiyorum.