Media Markt Yanıltıcı Şarj Ve Batarya Bilgileri Nedeniyle Telefon Değişimi Talebi

27 Ocak 2026 tarihinde İzmir Forum Bornova AVM’de bulunan Media Markt mağazasına Samsung Galaxy s25 fe almak için gittim. Mağazada görevli müşteri temsilcisi, benim daha önce araştırmadığım Samsung Galaxy s25 Edge 256 GB modelini önerdi ve bu ürünün almak istediğim modele göre daha uzun şarj süresine sahip olduğunu özellikle vurguladı. Bu beyana güvenerek ürünü ve beraberinde önerilen aksesuarları satın aldım. Akşam geç saat olduğu için telefonun kurulumunu mağazada yapamadık, sadece satın aldıkları aksesuarları telefona uygulayıp mağazadan ayrıldım.

Müşteri temsilcisi, telefonun yoğun kullanımda dahi en az bir gün şarjının gideceğini ve hızlı şarj özelliğine sahip olduğunu söyledi. Ancak ertesi gün telefonu kullandığımda, yarım gün içinde şarjım tamamen tükendi. Telefonu şarja taktığımda, şarj oranı yüzde 40 seviyelerinde olmasına rağmen yaklaşık 1 saat 30 dakika şarj süresi gösterdi. Bana ayrıca kablosuz şarj aparatları da sattılar ve bunların da hızlı şarj özelliği olduğu belirtildi. Fakat kablosuz batarya ile şarja taktığımda bu kez yaklaşık 2 saat 40 dakika gibi bir şarj süresi gösterdi.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleri ile mail üzerinden iletişime geçip görselleri ve durumu paylaştım. Ancak bana yalnızca yasal mevzuat gereği açılmış telefonların iadesinin alınamayacağı, ürünün yetkili servise gönderileceği ve oradan gelecek karara göre işlem yapılacağı söylendi. Mağaza çalışanının bana yanlış veya eksik bilgi vermesi sonucunda bu telefonu ve aksesuarları aldığımı, buna rağmen “temsilcimiz size yanlış bilgi vermiş, mağduriyetinizi giderelim” şeklinde bir yaklaşım gösterilmediğini özellikle belirtmek isterim. Ben de hakkımı garanti ve cayma hakları çerçevesinde talep ettiğimi kendilerine ilettim.

Tüm bu nedenlerle, Media Markt Forum Bornova mağazasından aldığım Samsung Galaxy s25 Edge 256 GB model telefonun ve birlikte satılan aksesuarların iadesini ya da yalnızca bu özellikleri gerçekten karşılayan farklı bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca olay anına ait kamera kayıtlarının silinmeyip saklanmasını ve gerekirse resmi mercilere sunulmak üzere korunmasını istiyorum. Fatura numaram Gj02026000003235’tir. Şikayetimi buradan bildiriyor, çözüm sağlanmaması halinde konuyu yargı yoluna taşıyacağımı da beyan ediyorum.