Media Markt’ta Yanıltıcı Satış: Ücretsiz Batarya Değişimi Sözünün İhlali

Yaklaşık 2,5 yıl önce İstanbul Kağıthane Seyrantepe yolu Media Markt şubesinden Dyson v10 dikey süpürge satın aldım. Ürünü alırken özellikle batarya konusu gündeme geldi ve satış personeli, nasıl olsa bataryanın zamanla biteceğini, sigorta yaptırırsam batarya değişiminin ücretsiz sağlanacağını açıkça belirtti. Bu beyan üzerine süpürge için 10.000 TL, ayrıca BNP Sigorta’dan yapılan sigorta için de 2.000 TL ödedim.

Aradan 2 yıl geçtikten sonra süpürgede batarya sorunu başladı. Şu anda cihazın bataryası en fazla 5 dakika içinde bitiyor ve sürekli yeniden şarja takmak zorunda kalıyorum. Bunun üzerine Media Markt ve BNP Sigorta ile yaptığımız görüşmelerde batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığı, poliçede böyle bir madde bulunmadığı söylendi. Poliçeyi görmek için özellikle talepte bulunduk, mail olarak iletileceği söylendi. Ancak Şikayetvar üzerinde benim yaşadığım durumla tamamen aynı içerikte pek çok şikayet olduğunu görüyorum.

Satış esnasında özellikle batarya değişimi ücretsiz olacak denilerek sigorta satılması, sonrasında bunun kapsam dışı denmesi açıkça müşteriyi yanıltmaktır. Bu nedenle Media Markt’ten, satış sırasında verilen batarya değişimi taahhüdünün yerine getirilmesini ve süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve gerekirse o gün bu bilgiyi veren satış personelinin tespit edilmesi için kamera kayıtları ve evrakların incelenmesini talep edeceğimi belirtmek istiyorum.

Piyasada fiyatlar ne kadar uygun olursa olsun bu yaşadığım güvensizlikten sonra Media Markt’ten bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Sorunumun, satış anında verilen sözler dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini istiyorum.