Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Servis Gönderimi

16 Şubat 2026 tarihinde Malatya Malatya Park AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 25.298 TL bedelle, taksitli olarak satın aldığım Dream Z30 marka süpürgeyi, arıza nedeniyle 20 Nisan 2026 tarihinde mağazaya teslim ettim. Ürünün servise gönderilmesi için T035-58659‑R‑C numaralı onarım talebi açılmıştır.

Süreç boyunca tarafıma hatalı ve çelişkili SMS bilgilendirmeleri yapılmış, mağazaya gittiğimde ise ürünümün fiziksel olarak mağazada bulunamadığı görülmüştür. Bir gün önce mağaza çalışanları tarafından “Ürünün serviste olduğu teyit edilmiştir, yazılı mail beklenmektedir” şeklinde bilgi verilmişken, ertesi gün bu kez ürünün yanlış servise gönderildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu durum hem ciddi bir bilgi kirliliği hem de açık bir çelişki oluşturmaktadır.

Ayrıca “Bu durumun ne zaman öğrenildiği” soruma, tarafıma akşam saat 22.00’de mail geldiği şeklinde yanıt verilmiştir. Oysa ilgili firmanın çalışma saatlerinin 18.00’e kadar olduğu bilinmektedir. Bu saatler arasındaki uyumsuzluk, tarafıma aktarılan bilgilerin doğruluğu konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur.

Bununla birlikte ürünün sevk tarihi 20 Nisan olarak gösterilerek tarafıma 20 iş günü beklemem gerektiği söylenmiştir. Ancak ürünün yanlış servise gönderilmesi, bilgilendirme hataları ve süreçteki yönetim zafiyetleri dikkate alındığında, bu sürecin sanki hiçbir hata yokmuş gibi bu tarihten başlatılması tarafıma haksızlık oluşturmaktadır.

Mağaza çalışanları ayrıca “Ürünün tekrar gönderilerek garanti kapsamında kesin iade alınacağı” yönünde gerçeği yansıtmayan ve yanıltıcı ifadeler kullanmış, bu söylemlerle süreç olduğundan farklı gösterilerek tarafım yanlış yönlendirilmiştir. Ürünün durumu ve yapılan işlemler konusunda şeffaf davranılmamış, çelişkili bilgi verilmiş ve yaşanan aksaklıkların sorumluluğu açıkça üstlenilmemiştir.

Sonuç olarak ürünüm yanlış servise gönderilmiş, süreç boyunca tarafıma çelişkili ve hatalı bilgiler aktarılmış, ürünün durumu hakkında şeffaflık sağlanmamış ve yanıltıcı vaatlerle mağduriyetim artırılmıştır. Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım ve kurumsal sorumsuzluk örneğidir.

Bu nedenle, ilgili personeller hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümle ilgili tüm süreç ve yapılan işlemler konusunda tarafıma yazılı olarak açık ve detaylı bilgilendirme yapılmasını ve ürünümle ilgili sürecin artık hiçbir hata yapılmadan, hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde ilerletilmesini talep ediyorum.