Media Markt'ta Yanıltıcı Bilgilendirme İle iPhone Kiralama Mağduriyeti

23.11.2023 tarihinde Adana m1 Real AVM Media Markt şubesine iPhone 15 satın almak için gittiğimde, mağaza personeli bana Media Markt aracılığı ile Smart Kiralama üzerinden 2 yıl kiralama usulü ile taksitle satın alım yapabileceğimi ve kiralama süresi sonunda cihazın mülkiyetinin hiçbir şart olmadan tarafıma geçeceğini açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek telefonu 6 taksitle bu şartlarda aldım.

21.11.2025 tarihinde Smart Kiralama tarafından telefonla aranarak, cihazın kiralama süresinin 23.11.2025 tarihinde sona ereceği, yapılan sözleşme gereği cihazı kullanmaya devam etmek istersem cihazı yenileyip servis ücretini ödediğim takdirde cihazın bende kalabileceği söylendi. Ancak daha sonra detaylı araştırma yaptığımda ve Smart Kiralama ile tekrar görüştüğümde, satış sırasında Media Markt personeli tarafından bana aktarılan bilgilerin gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Cihazı iade ettiğimde sadece cihazın ikinci el fiyatının iade edileceği, ayrıca çalışan personelin belirttiği gibi servis ücreti ödeyerek cihazın bende kalması gibi bir seçeneğin hiç olmadığını, kiralama kampanyasında böyle bir şartın kesinlikle bulunmadığını ifade ettiler.

Bu nedenle Media Markt Adana m1 Real AVM şubesindeki ilgili personelin satış sırasında verdiği bilginin açıkça yanıltıcı nitelikte olduğunu, tüketiciyi yanlış yönlendirdiğini ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Uzun uzun kampanya koşulları anlatılarak güven oluşturulması ve buna dayanarak müşterilerin sözleşmenin detaylarını çoğu zaman okumadan işlem yapması, bu yanlış bilgilendirmenin etkisini daha da artırmaktadır.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana satış esnasında gerçeğe aykırı bilgi veren ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma başlangıçta sözlü olarak belirtilen şartlara uygun olacak şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.