to read complaints and reviews, or file yours.Smart Kirala Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet
27.11.2024 tarihinde Ankara Ankamall Media Markt şubesine iPhone 16 Plus telefonu satın almak için gittiğimde, mağaza personeli Smart Kirala kampanyasından bahsederek bu kampanya ile telefon almanın çok cazip olduğuna beni ikna etti. Personel, telefonu 2 yıl kiralayabileceğimi, kira süresi sonunda cihazı teslim ettiğimde bana cihazın güncel Media Markt fiyatı üzerinden sıfır fiyatının iade edileceğini açıkça söyledi. Ayrıca, 2 yıl sonunda cihazı kullanmaya devam etmek istersem, cihazın yenilenip yalnızca servis ücretini ödeyerek telefonun bende kalabileceğini belirtti. Bu bilgilendirmeye güvenerek işlemi onayladım ve telefonu kredi kartı ile 12 ay taksitle aldım. Aynı beyanları duyan yanımda gelen arkadaşım da ikna edilerek aynı kampanyadan bir telefon daha aldı.
Taksitlerin 28.11.2025 tarihinde bitecek olması nedeniyle süreçle ilgili bilgi almak için Smart Kirala firmasını aradığımda, telefonun fiyatının 41.500 TL olduğu söylendi; ancak bu tutarın cihazın güncel sıfır fiyatı olmadığı tarafıma iletildi. Daha sonra detaylı araştırma yaptığımda ve benzer şikayetleri okuduğumda, bize mağazada anlatılan şartların gerçeği yansıtmadığını, cihazı iade ettiğimde yalnızca ikinci el fiyatının iade edileceğini öğrendim. Ayrıca, çalışan personelin belirttiği gibi, belirli bir servis ücreti ödeyip cihazın bende kalması gibi bir seçeneğin kiralama kampanyasında hiç bulunmadığını da sonradan öğrendim. Sözleşmenin 27.11.2026 tarihinde bitecek olması, uzun süreli bir yükümlülük altına yanlış bilgilendirme ile sokulduğumu daha da net göstermektedir. Aynı yanlış bilgilendirmeden yanımdaki arkadaşım da etkilenmiştir.
Media Markt Ankamall şubesinde Smart Kirala kampanyası hakkında yapılan bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem kendi adıma hem de aynı kampanya ile telefon alan arkadaşım adına, bize mağazada sözlü olarak taahhüt edildiği şekilde cihazın güncel sıfır satış fiyatının tarafımıza ödenmesini ve bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Fuat E. “Smart Kirala Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba Fuat E. 251127-048310 kayıt numaralı “Smart Kirala Kampanyasında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
Media Markt tarafından bilgilendirmeden anlaşılan kişiye özel çözümler üretildiği anlaşılmaktadır. Bu şikayetimin altındaki diğer müşterilere yapılan tüm yorumlar kaldırılmış olup tarafıma sözleşmenizde yazan neyse o şekilde devam edilecektir gibi bir cevap verilmiştir. Emre bey adlı kullanıcıya sunulan cihazın güncel fiyatı üzerinden satışının sağlanıp kiralama bedelinin iadesi şeklinde sözleşme yapıldığıyla alakalı tüm yorumlar kaldırılmış veya bir şekilde kaldırılması talep edilmiştir. Media Markt gibi bir firmanın mağdur olan kişilere karşı çözümleri farklı olmaması gerekir. Emsal çözüm talebim üzerine tekrar bilgi verileceği iletilmiştir, mağduriyetim giderilmemiş olup sorun halen devam etmektedir.
Smart Kirala ve Media Markt firmalarıyla yapılan telefon görüşmeleri sonucunda mağduriyetle alakalı makul bir çözüm üretilememiş olup konuyu hukuki zemine taşıyacağımı bildirerek görüşmelerimizi sonlandırmış bulunmaktayım. Bundan sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularak ilerlenecektir.
Fuat abi naptın halletinmi