Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Puanlarım Kullanılamadı

Yaklaşık bir ay önce evimizin tüm beyaz eşyalarını Media Markt’tan satın aldık ve bu alışverişe istinaden hesabımıza yaklaşık 100.000 puan yüklendi. Bu puanların TL karşılığının yaklaşık 5.000 TL olduğu tarafımıza ifade edildi. Puanları kullanmadan önce herhangi bir sorun yaşamamak için yaklaşık iki hafta önce İzmir Gaziemir Optimum AVM’deki Media Markt mağazasına giderek puan kullanımı hakkında özellikle bilgi almak istedik.

Mağazada müşteri destek kısmındaki beyaz gömlekli görevliye, bu puanların tek seferde mi yoksa parça parça mı kullanılabildiğini açıkça ve defalarca sordum. Alacağımız ürünün tutarının yüksek olması sebebiyle tüm puanlarımızı tek bir alışverişte, yani tek seferde kullanabileceğimiz net bir şekilde söylendi. Bu bilgiye güvenerek, puanları kullanabilmemiz için gerekli sürenin dolmasını bekledik.

Bu sürenin ardından 9 Ağustos’ta aynı mağazaya gidip klima almak istediğimizde, puanlarımızın ürün fiyatından tamamının düşülmesini talep ettik. Ancak bu kez bize bir alışverişte yalnızca bir kupon kullanılabileceği, en fazla 500 TL indirim yapılabileceği söylendi. Daha önce tüm puanları tek seferde kullanabileceğimizi söyleyen personel ise bu kez “Ben öyle demedim, hatırlamıyorum” diyerek sorumluluktan kaçmaya çalıştı. Konuyu mağaza müdürüne ilettiğimizde de yalnızca yanlış bilgi verildiği ifade edildi, ancak mağduriyetimizi telafi etmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi.

Sonuç olarak, mağazada çalışan bir personelin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de puanlarımı başta söylenildiği şekilde kullanamadım. Ben ekstra herhangi bir talepte bulunmuyorum, yalnızca daha önceki alışverişimden kazandığım puanların, bana mağazada söz verildiği gibi şu anki klima alışverişimde tamamının kullanılmasını istiyorum.

Böylesine büyük bir firmanın bu kadar temel bir konuda müşterisini yanlış yönlendirmesi ve sonrasında da bu hatayı telafi etmeye yanaşmaması gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcıdır. Konu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini, bana söylenen hakkımın tarafıma tanınmasını ve yanıltıcı bilgi veren personel hakkında da benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına işlem yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve şikayetimi her platformda dile getireceğimi belirtmek isterim.